案件类型：消费纠纷案件来源：12348不久前，合肥一家旅行社组织旅客到青岛去游玩，由于包租的豪华大巴途中多次出现故障无法使用，给游客和旅行社都造成极大不方便。

　　这辆赴青岛的豪华大巴，是旅行社在合肥包租的。载着几十名游客到了青岛以后，其中一辆车出现故障，当时无法修好。游客只好下车，等待了几个小时以后，旅行社才设法在当地租了一辆较差的客车运送游客。在一些景点，为了不耽误日程，导游只好带着游客打的到景点游玩。在游客返回合肥途中，豪华大巴再次出现故障，游客又不得不下车，在烈日下等了几十分钟，大家叫苦不迭。旅行途中出现这么多问题，游客极为不满，回到合肥后向旅行社提出索赔的要求，认为旅行社没有实现事先承诺，给他们造成极大不便，要求旅行社适当退赔旅游费用。旅行社也有自己的苦衷，客车出故障，为了保证旅行日程正常进行，他们也多花费了几千元，包括租车、打的、改善游客伙食等。旅行社问游客向旅行社索赔是否合理，另外旅行社也是受害方，多支出了不少费用，该怎么办？

　　（记者施健康）

　　律师说法：

　　根据《消费者权益保护法》及《旅行社管理条例》相关规定，结合本案例：旅行社对消费者提供的旅游服务应当达到双方合同约定的服务质量标准，而案例中的青岛之旅，旅行社方显然有失承诺，给游客带来了许多不便，因此，游客向旅行社提出适当退赔旅游费用的要求是合情合理的。虽然游行社在旅行途中也采取了积极有效的措施向游客提供了服务，但这并不能成为其免责的理由，而可以作为减轻责任的一个因素来考虑。（148值班律师方达夫）