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　　本报讯(本报记者／詹雨鑫　实习生／饶文婷)家住广州大桥南的张先生气愤极了。昨日，张先生致电本报称，他日前花380元办理了海珠区滨江路附近某文化音像连锁店的“全年卡”，后来发现，该连锁音像店的碟片更新很慢，挑来挑去都是那些，最新的电影要隔很长时间才能上架，他觉得音像店服务不到位，提出退卡要求，希望按比例退还入会费用，但遭到音像店一口回绝。

　　有入会无退会

　　“办张会员卡吧，以后租影碟会比较划算！”昨日，按照张先生的提示，记者来到广州大桥南珠江广场附近某文化音像连锁店，该店工作人员热情地向记者推荐该店的会员卡。

　　“你只要办张‘全年卡’，每张380元，就可免费看一年的影碟了。”工作人员说道。据她介绍，只要在该店办理一张“全年卡”，就送给会员“一套价值两百元的套碟，附带两张影碟”，会员可随时用送的套碟或影碟来换取想要看的其它套碟或影碟，当“全年卡”到期的时候，会员可选择任何一套套碟和两张影碟归自己所有。

　　记者关切地问：“假如在年中因工作调动或家庭住址变更等原因，用不上这‘全年卡’了，可否退钱？”工作人员摇头说：“不能退的！我们已送了一套价值两百元的套碟了，质量完全有保证！”

　　谨慎选择　签约入会

　　针对该音像连锁店可入会无退会的情况，广州市消委会有关人士表示说，这种行为损害了消费者的合法权益。

　　据她介绍，广州的会员制消费投诉不断。导致投诉多的重要原因，往往是部分商家先前所作的服务承诺不兑现。此外，由于缺乏针对性较强的相关法律、法规作依据，消委会调解难度大，也是造成消费者不满的一个原因。当然，商家和消费者在调解不成的条件下，消费者可以选择向当地法院提起诉讼，用法律手段捍卫自己的正当权益。

　　她提醒说，广大消费者进行会员制消费时，应注意以下三方面内容：

　　了解商家情况：入会要小心谨慎，不要轻易相信商家。消费者使用会员制消费时，应先了解商家的资质、信誉、服务项目等，要选择那些信誉好，质量有保证的商家。

　　签署合同协议：消费者花几百元，甚至几千元购买“会员卡”，办卡前，一定要先跟商家签署相关的协议或者合同。同时要认真阅读附带条款。

　　明确退会途径：在办卡前，消费者要问明退会、退卡的方法和途径。

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　　街头办卡广告并不鲜见。詹雨鑫　摄