记者段朝华通讯员王大伟

　　记者昨日从市消费者协会获悉，今年上半年，消费者对住房装修的投诉一直高居全市各类投诉榜首。针对消费者投诉集中的几个问题，市消费者协会分析了典型案例，以揭露装修公司的“猫腻”。

　　自制“合同”就是“不平等条约”

　　有消费者投诉，和装修公司签订的合同中约定使用某品牌地板，装修后发现地板质量不好；而装修公司却辩解，同一个品牌的地板有多种等级，对此合同中并没有约定。

　　市消协分析：看似简单的装修合同，其实“学问”很大。有些装修公司采用自己制定的合同，部分消费者不懂合同的“深浅”，就盲目签字。其实，这些自制的“合同”就是“不平等条约”，为消费者一步步设置了陷阱。比如，合同双方的权利与义务不平等，对消费者的要求比较多，而要求装修公司做到的却没有具体操作内容，甚至合同中连双方的违约责任都没有明确约定。另外，合同中具体标的物标准要求不明确，造成价格不清，结算难度大。所以，提醒消费者，首先签订的合同要规范，一般要按照合同示范文本来操作，真正做到内容齐全，条款规范；其次要考察市场，在价格和货源上做到心中有数；再次，装饰标准和违约责任要明确。

　　违约是家常便饭

　　家住海曙的一位消费者投诉，和装修公司签订合同后，装修公司竟然不按合同约定，擅自增减装修项目，给自己的房子增添了玄关等设施，还振振有辞说这样才符合房子的风格。

　　市消协分析：装修公司在施工过程中，有的名义上赠送某个项目，实际上是为了达到削减其他项目的目的；有的跟消费者含糊说一下或者根本不征求消费者意见，就改变原设计方案。其实，“先斩后奏”的目的就是改变预算金额，从中获利。所以，提醒消费者，凡是没有办理设计变更手续而增减的项目，均要在合同中约定追究装修公司的违约责任。

　　质量验收是一笔“糊涂账”

　　家住北仑的一位消费者投诉，当时验收时，看看装修效果还说得过去，就在验收单上签字了事。但是，没过几天，墙体脱皮、卫生间漏水等诸多问题就出来了。

　　市消协分析：家装质量验收是“外行看热闹内行看门道”。消费者一般对木工、瓦工等一些“看得见、摸得着”的常规项目比较注意，但对于隐蔽工程如木工活、暗埋管线等和一些细节问题却知之甚少。不少装修公司就在隐蔽工程上做文章，偷工减料，如少刷几遍腻子和涂料是常见的事。所以，提醒消费者，验收时要按照合同，充分运用自己的权利，对一般的质量问题可与装修公司约定修改的时间、项目和内容；如有严重的质量问题，要考虑通过技术部门，根据检测报告追究装修公司的违约责任。

　　找“马路装修队”没人为你做主

　　有消费者投诉，本以为在大街上找装修队会便宜，其实装修下来仔细算算，不比找正规的装修公司花费少，出现质量问题后，再也难觅“马路装修队”的踪迹。

　　市消协分析：其实，建设部在2002年下发的《住宅室内装饰装修管理办法》中已明确规定，凡承接家庭装饰装修工程的单位，应当持建设行政主管部门颁发的具有建筑装饰装修工程承包相应资质证书，装修人（消费者）应该将工程委托给具有相应资质等级的家装企业。所以，提醒消费者，如果找了没有任何资质的“马路装修队”，非但质量不能保证，无法得到消费者协会的调解，还会受到城市房地产行政主管部门的处罚。