中国质量万里行促进会行动组来乌进行第二轮明察暗访首府服务质量西北四省市最优

　　都市报讯您好，是海尔冰箱售后服务吗？黄河路富丽华大酒店的冰箱不制冷了，能不能派人来修一下？7月21日21时至22日凌晨4时，中国质量万里行促进会行动组第二轮明察暗访活动在首府进行。

　　首府接受暗访的40家企业和单位，服务质量合格率为87．5％，上门率为77．5％，不合格率12．5％。其中，合格率高于第二轮回访中已检查过的西安市、兰州市以及呼和浩特市，位居西北四省市榜首，上门率仅次于兰州，在西北四省市排名第二。

　　这次明察暗访主要针对首府家电产品售后服务、公众事业，以及被百姓称为生命线的120、供电抢修、火车站、医院等社会公用事业单位的服务质量。

　　7月21日21时，在富丽华大酒店的会议室里，中国质量万里行促进会的两名工作人员以普通消费者的身份，依次拨通了冰箱、空调、电视等家电以及汽车修理、电梯维修、防盗门维修售后服务，以及保险理赔、公用事业等40家企业的服务热线。

　　在海尔、科龙、创维、松下、小鸭等40家受访企业中，有29家派出的维修人员陆续赶到明察暗访现场。在接听售后服务热线的过程中，绝大多数企业的服务人员态度良好，只有少数企业以没人值班及白天才能上门等理由，拒绝了夜间服务。

　　李希春组长说，这次暗访不合格的企业、单位，要留下档案，必须进行限期整改，并在第三轮的回访检查中继续接受监督。

　　21日23时58分，促进会的工作人员先后拨打了天然气抢修客户服务中心、自来水抢修客服中心、供电局抢修客服中心、路灯管理处客服中心、120急救中心的电话求助。除了路灯管理处客户服务中心的电话无人接听外，其他客服中心的电话都接通了，而且都先后派出了抢修人员。

　　22日凌晨1时30分，中国质量万里行促进会开始明察活动，他们先后来到首府的8家医院，对其值班在岗、卫生、服务等情况进行了夜查，结果8家医院全合格。

　　22日凌晨4时，夜查活动结束。李希春总结说：第二轮中国质量万里行舆论监督工作，新疆是最后一站。新疆的售后服务、公用事业都比第一轮有明显提高，服务质量合格率在接受查访的西部城市里是最高的。:（责任编辑：张茜写信）

　　作者：满江月 宋丽 实习生 刘锟

　　（来源：新疆都市报）