———访中国谈判理论专家高锋教授

　　早报记者章淑萍

　　长春人质被杀，突显谈判软肋。也有消息传出，在位于北京市昌平区的北京人民警察学院，正在举办“反劫制暴战术谈判专业研修班”。前日，记者连线北京，采访了“反劫制暴战术谈判专业研修班”教授、中国谈判理论专家高锋，对谈判专家的培训及相关知识进行了解。

　　17名精英接受培训

　　高锋教授说，研修班是全国（港澳台除外）第一个培养谈判专家的班级，主要有三个方面的课程，专业技术课、警务战术课及谈判战术课。

　　研修班对北京公安机关各业务部门推选的50多名骨干进行心理测试等训前遴选，从中挑选出了17名“精英”，其中3女14男。

　　谈判队伍里一般必须要有女性，某些特殊的案件必须要由女性担负谈判手，而且，因为女性的敏感度和男性不一样，在谈判过程中，女性的平和和温柔可以降低谈判对手的敌意，起到一种“安全”的暗示效果，弥补了男性在这方面的不足。对于男性，一般来说，为了使威胁度降到最低，谈判专家长相最好像常见的普通人，男性身高在172厘米左右为佳，瘦瘦小小的最好。谈判专家必须专业化。他们一是

　　近距离谈判更有效

　　中国最好的谈判方式是近距离谈判（近距离接触劫持者），以便近距离观察对手，了解劫持者的形体、阵容，以此推介和认定劫持者的心理状态；中国人一贯有舍己为人的精神传统，很多时候都会出现交换人质的情况；另外，近距离的谈判和沟通能够转化劫持者直接的攻击性，达到角色置换的效果，最后，短、平、快地完成任务。

　　这种近距离的谈判分为远近、中近、超近几种，超近可以是一米，甚至是零距离。

　　欧洲一些国家一般是远距离谈判，如果像他们那样，20个小时换一个班，40公里以外的谈判，甚至有时候一个谈判长达一年半，但在中国，事情拖得越长，就越复杂，中国目前还没有一起远距离的谈判。

　　尽量不要杀死歹徒

　　高锋教授说，有一种观点一定要加以澄清，就是大多数人心里认定的劫持者一定是该杀该剐的人。实际上，谈判的过程中，不到迫不得已，不要轻易换谈判手，不到迫不得已，不要杀死劫持者。

　　首先劫持人本身有生命权利，他（她）本身不过平常人一个，是可以挽

　　另外，自杀者之所以选择自杀，有一时被逼急了的原因，也有欲求得不到满足等的原因，大部分不是真的想自杀，只是希望通过自杀的举动引起别人的注意，得到帮助。和这类自杀者的谈判相对容易。

　　而人质事件一般包括恐怖劫持、刑事劫持和精神障碍者的劫持，包括劫人和劫场两种，这些必须要由警察充当。一般来说，刑事劫持的谈判成功率是80％，精神劫持的为100％，恐怖劫持的成功率为零。

　　呼吁建立谈判队伍

　　长春人质事件本身是对警方的一个警示，它用结果告诉我们应扪心自问：“你们准备好了吗？如果准备好了，有多大把握能保证成功，如果没有准备好，是否知道自己应该做些什么？”

　　实际上，潜在的劫持者就在那里，狼已经逼近了。如果没有准备，到时候说不定会被打个措手不及；准备好了的话，为了避免重复同样的悲剧，也应该考虑怎样做得更好。

　　目前，恐怖劫持事件及其他的一些劫持人质事件越来越多，正威胁到国家安全和社会公共安全，建立一支谈判队伍已到了刻不容缓的地步，因为在人质安全事件中，除了必须建立谈判专家的专门培养机制外，不可能有第二种手段。

　　要有开阔的知识面，应懂得包括国家政治、人文、法律、金融等各个方面的知识，这些可以在他的脑子里灵活变换；

　　二是要有很丰富的社会阅历，平均年龄最好在35岁以上；

　　三是一定要有灵活的应变能力，要随时处于竞技状态，具有敏锐的观察力和工作直觉；

　　四是谈判对手还应该是个演员，能够通过自己的语言和形体动作，深层次地打动对手；

　　五是谈判手应具备简短精要地叙说问题的能力，几句话就能迅速打动对方。

　　领导也应懂得谈判

　　高锋教授认为，不但要有专业的谈判人员，公安机关的领导人员，包括相关机关的政府领导人员，他们不一定要会谈判，但一定要是懂行的、素质高超的领导，应知道谈判的一般规律和谈判所追求的目标，在关键时刻，能够听从谈判手处理突发事件的方案。

　　救的，做出这种事，一般要经过痛苦的抉择、反复的权衡，是押上自己的生命作为赌注的，很多人都是因为被逼到绝路才去劫持；其次，如果当时开枪，会对人质造成巨大的精神创伤和高度恐惧；再次，在劫持者可死可不死的情况下开枪，会暗示潜在的劫持者，使潜在的劫持者对谈判的公信力产生怀疑，从而在劫持的时候更加不相信谈判手；最后，从学术的角度，保护劫持者，也可以从劫持者方面得到更多谈判的经验和资料。

　　谈判专家应该以解救人质为中心，在谈判的过程中，应保持平缓、平和，最好是别发生流血冲突，不但要救助人质，也要救助劫持者，一旦对罪犯用枪，不但会震慑潜在威胁者，还会对群众产生威胁，因为谈判专家还担负着维护社会的共同心理安全的职责。

　　自杀谈判你也能干

　　另外一种突发事件，比如自杀性事件，因为当事人对谈判者不具备攻击性，所以一般业余的如律师、教师、当事人家属等也可充当谈判手。

　　立即评论

　　有理由对“谈判专家”寄予重望

　　岳奕荭

　　长春警方人质解救行动失败事件在全国引起空前轰动，警察连开4枪的同时，人质身中7刀。7月14日，央视新闻调查出现在各大新闻网站的首页，死者丈夫悲痛欲绝的神情，再次激起了人们对处理“人质事件”不当的长春警方的责难。

　　面对这样的“人质危机”，究竟该怎么处理？同一天，我看到了《天府早报》一条让人振奋的新闻：成都特警大队准备成立一支专业的谈判小组，面向全国大专院校招收一批专攻心理学的毕业生。

　　组建专业的“谈判专家”队伍，让他们去处理特殊危机，显然是一个好办法。从高校特招的心理学高才生，经过严格的培训之后，将成为犯罪心理学的专家，成为与匪徒谈判的高手。有了他们，警方在处理类似长春“人质危机”的事件中，不说游刃有余吧，至少可以使人质解救成功的把握增加许多。

　　不管长春警方是否认为自己在处理“人质危机”中存在过错，解救失败是一个铁的事实。连人质的生命都保障不了，还谈何解救的成功与否？事后，众多评论认为，在人质被劫匪劫持之后，在3个小时的谈判中，警方最大的失败在于没有做好劫匪的心理工作，才导致最后的悲剧。试想，在大量群众的围观下，一大群警察围着一辆汽车3个多小时，给劫匪造成的心理压力有多大？虽然警方不断地与劫匪对话，并不停满足他从1万逐渐加码到10万赎金的条件，按说已经很“敬业”了。但是他们没有想到，劫匪之所以不断变换条件，正是其心虚、拖延时间的表现。在劫匪绝望之前，他所犯的罪并不致死，如果在这个时候工作做得好，完全可以让劫匪终止犯罪。没有人不知道生命的宝贵，即使再穷凶极恶的歹徒，也知道“人只能死一次”。因此，如何在谈判中，给予歹徒“生”的希望，打消其与人质同归于尽的念头，是谈判的重要一环。遗憾的是，长春警方没有想到（或者没能做到）这一点，最后，自感逃脱无望、精神崩溃的劫匪只能选择与人质同归于尽。如果，长春警方也有“谈判专家”呢？结局很可能会完全不是这样。

　　血的教训证明谈判在解救人质的过程至关重要。在与犯罪分子的较量中，不但要比枪法比拳脚，更要比智慧。如果使用心理战，能不动刀枪就让其缴械投降，何乐而不为呢？组建“谈判专家”，就可以在关键时刻派上用场。

　　人物档案

　　高锋

　　北京人民警察学院教授，二级警监，中国谈判理论专家，第一个构建出“反劫制暴战术谈判”理论体系。