中国上半年旅游消费投诉同比增长四成多呈五大问题 |
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http://www.sina.com.cn 2004年07月24日23:14 中国新闻网 |
中新社北京七月二十三日电(记者刘长忠)中国消费者协会今天披露,据全国三十个省、自治区、直辖市的投诉情况汇总,今年上半年全国消费者组织共受理旅游投诉一千七百三十三件,比上年同期增长近百分之四十五。 主要问题集中在五个方面:——服务质量投诉比重大。所占比例为百分之四十点六。主要表现在旅行社擅自降低服务等级标准,缩短旅游行程,增加购物时间,观光游变成了“购物游”。在吃、住、行、玩、游标准方面打折扣,导游服务未尽职责,以及违规转团、拼团等问题。 ——合同违约较突出。有的旅行社使用的是单方面制定的格式合同,有意减少或免除自己的责任;有些旅行社虽然签订了旅游合同,但在履行时却不兑现。 ——虚假广告仍害人。有些旅行社在旅游过程中与商家勾结以“仿名牌”、“免关税”等不实的口头宣传,怂恿消费者购买质次价高的物品。 ——旅游安全问题多。有的旅行社不给消费者办理旅游意外保险;有的旅游区在“黄金周”期间出现“黑车”、“黑导”、旅游车、船严重超载;还发生了因导游管理不善致使消费者在旅游中人身、财产受到损害。 ——价格陷阱难杜绝。如有的旅行社给消费者的报价明显低于成本,其结果必然是降低旅游质量,这类投诉主要反映在出境游上。完 |