戴尔公司,别让消费者“望眼欲穿” |
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http://www.sina.com.cn 2004年07月25日15:49 中国宁波网-宁波晚报 |
实习生廖 记者吴震宁 宁波晚报讯向戴尔(中国)有限公司电汇25500元人民币购置一套电脑服务器,戴尔公司承诺在规定的时间里送货上门,却迟迟未见踪影。市民蒋先生多次与对方联系,却始终没有结果,失望至极的他愤而向本报投诉。 在宁波市九龙物流有限公司工作的蒋先生,由于公司业务的需要,通过8008582222免费订购电话向戴尔(中国)有限公司订购了一套电脑服务器,7月9日,他在宁波商业银行将购买服务器的25500元钱汇入戴尔公司的账下,公司销售部门承诺7月15日送货上门,但到22日仍未收到货物和发票。 其间他多次与戴尔客户服务中心、销售部门联系,都没有得到明确答复。向戴尔公司投诉仍没有结果。负责购买电脑的蒋先生没法向公司“交差”,百般无奈,只好向本报求助。 随后根据蒋先生提供的信息,本报记者以消费者的身份拨通了戴尔(中国)有限公司免费订购热线,一名接线的销售人员很热情地回答了记者对戴尔产品的相关问题,并指导记者如何购买戴尔产品,承诺在记者汇出款项后,6个工作日内一定送货上门。当记者问到:“如果没有收到怎么办?”这名销售人员回答:“我们是大公司,从来没有出现过这样的问题。” 就宁波九龙物流有限公司蒋先生一事,戴尔公司企业传播部于23日发给本报的回函中称:由于客户所需零件出现短暂的缺失,导致客户不能按时收到所订购的机器。目前,戴尔公司正积极与客户沟通。 |