本报讯(记者张云强)市商贸系统积极参与“创城”活动，用“变化”提升形象，用“行动”反映成效，用“引导”提高素质，使商贸行业成为传播先进文化、展示文明形象的重要窗口。

　　以服务为手段，不断创新服务内容和方式。人民商场等零售企业加强对营业员文明礼貌用语、普通话和外语会话能力的培训，90%的营业员用普通话接待顾客，60%的营业员掌握基本英语对话，亚足赛期间设立英语导购服务台40个、英语导购志愿者50名，商场大屏幕全天滚动播出亚足赛有关内容。

　　以满意为标准，不断完善服务承诺。各商业单位都设立了监督电话和信箱，在亚足赛期间新增15个服务项目、开设5条服务热线，同时严格履行“三包”规定，对商品质量和服务实施全方位、全过程监控，做到有诺必行。

　　以活动为载体，打造“诚信商业”。以“诚信经营、规范服务”为主题，在全系统大力开展“用诚信让消费者放心满意”、“优质服务月”、“树商业形象，展青春风采”等活动以及“文明商店”、“文明柜组”、“文明使者”评选活动，组织青年文明号、青年志愿者进社区开展便民服务。

　　树立“环境就是生产力”的新理念，努力营造团结奋进的人文环境。商贸系统所属企业粉刷墙面、张灯结彩，努力营造舒适、放心的消费环境，在此基础上搞好服务环境的绿化美化，提高营业场所内外的景观效果，为消费者提供便利、安全、卫生、优美的购物环境。