案情回放

　　今年2月，张女士与海淀区的学而优家教服务中心签订了家教协议。张女士交纳3万元辅导费，该中心保证她的孩子在高考中，考分达到二类本科分数线，否则全额退款。谁知，孩子考后的分数连大专录取线都没达到，而家教中心拒绝全额退款，张女士至今一分钱的退款都未得到。

　　家住朝阳区的李响的妈妈向“学而优”交纳了9000元辅导费，家教中心保证其子的成绩排位由现在的第46名向前提高10名，否则全额退款。谁知，经过150课时的辅导，李响的考试成绩反倒排至第49位。“学而优”不同意退款。

　　半年投诉50余件

　　所谓“目标家教”，即以向家长承诺可以使学生考试提高多少排位、增加多少分数、考取哪类（哪个）学校为目标对学生进行辅导，并承诺若没达到约定目标则全额退款，或每差一分（每少一排位），则退还几百元辅导费。许多家长都为之动心，以为就算达不到目标也能得到退款。

　　然而据统计，海淀消协自去年年初以来，已接到针对“学而优”的投诉102件，今年1-6月就达53件。另外，将“学而优”起诉到法院的案件中，家长往往是败多胜少。

　　退款附件暗藏玄机

　　在“学而优”与家长签署的合同中，记者看到了内容繁杂冗长的附件。海淀消协负责人陈先生说，这些附件正是家长上当、家教中心能打“法律擦边球”的关键所在。

　　附件规定，家长要对家教老师的教学质量进行跟踪评定：A级的课时占总课时的90％至100％时，0％的退款；占80％至90％时，10％的退款；低于80％时，家长应及时通知家教中心。同时，作为打分依据的附件竟长达40多条。

　　消协人员指着附件里的评定标准称，这些“深入浅出”、“语调处理得当”、“娓娓道来”、“词不达意”等标准都是难以量化的，使人无法准确作出结论。

　　投诉者赵先生对记者说，让家长填“跟踪调查表”是家教中心设下的圈套。发生纠纷时，这些表格就成了不利于家长的关键证据。

　　家教合同涉嫌欺诈

　　晟智律师事务所的高志晟律师告诉记者，这一案件极可能存在合同欺诈的问题，但是家长们由于证据不足，屡屡败诉。

　　高律师说，“考上北大、清华”或提高多少分是该合同所附的目标条件，这也是最吸引家长的一点。然而家长却忽视了解除合同的条件。合同的评定标准如“用词优雅”、“深入浅出”等判断，在法律上是“条件不能“的状况，因此该条款是否有效还值得商榷。家长请家教时，除了注意教师本身的质量，更要注意解除合同的条件。

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　　作者：陈铁柱