最近，有一些手机用户向本报反映他们的手机问题，在与这些消费者接触过程中，记者了解到一些消费者对待问题手机的态度。

　　近几年来，手机问题已成为消费者投诉的热点。据了解，中国消费者协会2003年共接受51000多件关于手机的投诉，比2002年的30000件投诉同比上升了60%以上。但在这些数字中，还不包括那些一直在凑合使用而没有进行投诉的消费者。

　　不满售后服务而决定凑合着用

　　消费者郑先生，三年前在公主坟地下手机超市买了一款诺基亚3315手机，他看重的是此款手机的智能输入法和大号的中文字幕，既没有繁琐的全拼多次按键的麻烦，又不用担心老花眼因字体太小而看不清。一个月过后，随着使用熟练程度的增加，他发信息的速度大大加快，这时问题出现了，“每当输入文字速度较快的时候，手机就会出现死机的现象，而且写得越快，死机次数越多”，郑先生说，“为此，在商家和售后服务点之间，我像一个足球一样被踢来踢去，等到厂家返修三次就可更换一台新的手机的承诺即将实现时，我的手机保修期已经过去。”为保修这款手机，郑先生先后到诺基亚售后服务中心去过多次，检修、升级多次都无济于事。郑先生笑称，时至今日，他仍然使用着只能用小学文化水平输入汉字的速度、一台不能提速的手机。因为他觉得，即便为了提高发信息的速度，而去购置一台新手机，说不定还会有什么新的烦恼在等待着他。记者通过诺基亚客户服务热线得知，郑先生手机的这种状况可以返厂维修。但郑先生说，因为现在这款手机可能已经降到了几百元钱，如果返厂维修需要交费的话，就不值得了，还是凑合着用吧。

　　嫌麻烦不愿去修理

　　消费者郭先生，使用天时达丰达811已一年多，在使用后不久，突然就没了铃声，郭先生没有在意，就改用振动，但后来振动也没有了，只能靠闪灯来判断来电，而在这期间他没去维修点修理，一直在凑合着使用。直到最近因手机掉到水里，不能开机了，在记者帮他联系了维修站之后，才送去修理。郭先生觉得自己工作忙，手机有一点毛病就拿去修，太麻烦了。维修人员对记者说，郭先生的手机在未掉进水里之前，因为在保修期之内，修好手机的铃声和振动是免费的，但现在要收费100元左右。

　　消费者应提高维权意识

　　消费者之所以对待问题手机采取凑合着用的态度，与商家的售后服务质量差和消费者自身的维权意识有待提高有关。

　　根据国家质量管理研究中心2003年调查显示，在接受调查的消费者中，对售后服务不满意的达42%，极不满意的为21.9%.在被调查者中，认为手机一旦出现问题，售后服务难以解决问题的占到总人数的73%，并且有67%的消费者不知道到底该信任什么样的维修机构。可见，消费者对于现在手机厂家所谓的售后服务普遍具有不信任感，这种不信任，使消费者在寻求售后服务的途中，因失望而放弃。另一方面，消费者在自身权益受损时，不积极主动维权，因害怕麻烦或是在厂商的强势地位之下，持观望态度。所以，在等待手机厂商提高产品质量、完善售后服务的同时，消费者也应当提高自我保护的意识和鉴别能力，确保自己的合法权益。

　　温馨提醒

　　抢救进水手机

　　手机被雨淋湿或意外掉入水中的情况最为常见，假如你真的如此不幸，请不要迟疑，立即关掉电源，并将电池取出，以避免水滴腐蚀机板。然后尽快送去维修，才是应急对策。此外，用风筒吹干手机内部的水分（只可用暖风，要将温度调至最低，如热力过猛，可能会使机身胶料变形），可减缓水分腐蚀机板的程度，也是应急的办法。假若你一念之差，仍装上电池继续使用，当时或许依然正常操作，但顶多半个月后，你置之不理的机板会被腐蚀到无法挽救的地步。之前所见的正常运作，实际上只是假象而已。

　　本报实习记者刘丽娜