主持人：克克

　　主持人：这是一组来自中消协的令人不安的数据———2003年，全国各级消协共受理商品房投诉20290件，高居各类投诉榜首；商品房投诉，已连续6年保持了年增幅高达两位数的记录。商品房领域消费者投诉大量增加，商品房消费纠纷难解决……这些热点难点问题，成为房产市场当前亟需解决的重要课题。

　　今天，就让我们来听一听消费者的声音。当然，最好的听众，应当是房产商。

　　买房的三大困惑

　　我是一个贷款买房者。买一次房，便有了很多的困惑：

　　第一，从总体上说，房价太高！我不知道它为什么值这么多钱。而且，同等价位的房子，购房者缺少一个信息平台去比较。

　　第二，购房合同基本都是格式合同。买房者基本只能被动签字，即使有所谓的“委托律师”。贷款买房都必须委托律师，但却是由卖方给每个买房者找的。我买房的时候就从来没有见过我的律师。事实上，律师不过是看看资料全不全，却没有认真研究购房合同的具体条款。这对于非专业的业主来说显然不利。

　　第三，房屋面积的计算有偏差。报纸上不乏房屋面积“悄然”缩水的报道。这种损失不仅仅是买房时房款的损失，由此而来的物业费、取暖费、公共卫生费等都是根据这个面积计算的，成了一个长远的损失。

　　———朱成启（北京敬业诚装饰材料有限责任公司总经理）

　　诚信，企业立身之本

　　被告房产公司获得“胜诉”后，却转而满足了原告消费者的诉讼请求———依照原合同履约，因此承担了近千万元的损失。《人民日报》对上海中凯集团公司及下属浙江中江房产公司这种1000万元“买”诚信的做法做了特别报道。这个消息，对于消费者来说是个惊喜。毕竟，诚信度不够几乎成了买房者对房产公司的一致印象。

　　对于一个企业来说，诚信是立身之本。缺乏诚信的企业，表面上能赚得高额利润，但这种利润是“投机”，只能昙花一现。如果损害了消费者的利益，便失去了市场，最终将难以在激烈的市场竞争中立足。恪守诚信，利人利己；无视诚信，损人不利己，最终是“搬起石头砸自己的脚”。

　　或许，恪守诚信会让商家遭受一些损失（如中江公司），但这种损失却可以带来长远的利益。商家永远希望盈利，这种损失也可以提醒商家在法律的规制下，更为严谨地进行商业运作。

　　———刘琳琳（北京大学研究生）

　　缺少人文关怀

　　房屋越盖越密，楼层越来越低……在我国，房屋从设计、修建到使用，都缺少人文关怀，太看重经济利益，一味追求效益最大化，几乎都是以最低标准为标准的。

　　比如无论是内部设施规划还是总体布局，开发商对购房者都多有隐瞒。有的开发商承诺投资进行绿化或修建公共设施，结果却往往不能兑现。

　　再比如，小区建成后，管理服务往往达不到承诺的水平，甚至各部门还相互推诿。

　　———陈实安（安徽省安庆市经济技术开发区招商局）

　　如何减少纠纷？（网友说话）

　　近年来，商品房诉讼呈现猛烈上升趋势。身为一名审理过很多此类案件的基层法官，现就减少商品房买卖中的纠纷提几点建议：

　　1．开发商要诚信守法，严格依照法律、法规、合同等规范操作。2．业主购房应当更加成熟、理性，谨慎选择开发项目；要了解掌握相关购房知识，严格审查对方的开发及售房资格。合同约定要明确。对于格式合同，可以采取补充协议的方式重新协商。3．出现纠纷以后，要用正确的方式来处理。如果房屋质量有问题，购房人不要采用拒付房款的形式来对抗，而要通过其他合法途径，比如协商、仲裁、诉讼等方式来解决。4．行政机关要加强监管。对于前期应当交纳的土地出让金等费用，如果开发商没有交纳，坚决不发预售许可证。这样就可以避免后期因开发商未及时补交相应费用，而导致消费者不能按时拿到房产证。

　　———网友姜春玲（北京朝阳区双桥人民法庭法官）

　　《人民日报》 (2004年07月28日 第十三版)