金黔在线讯中国家用电器维修协会近日在家电服务维修行业开展家电服务公示制度,要求各家电生产、经营企业的直属、特约维修部和家电服务维修企业(部)于6月30日前健全完善价格明示制度,实行明码标价,以提高家电服务维修价格行为过程中的透明度。

　　家电服务维修价格包括:检查费、修理费和辅料费、零配件费以及上门服务费。价格公示制度要求家电维修经营者在经营场所的醒目位置公布本企业执行的各项服务维修价格。标价应当详尽准确、字迹清晰,价目表或价签制作规范。高等级服务维修部涉外经营中要有相应的中英文对照规范。上门服务维修时,维修人员应当随身携带与在经营场所公布的内容相一致的价目表或价目册并主动提前出示,以便于用户查询。

　　价格混乱是市场“痼疾”

　　7月20日,记者在贵阳市某家电销售商场门口采访了部分消费者,鲜有人知道“家电维修价格公示制度”这一新规。买家电有明码标价,而维修家电却没有,只凭维修人员的口头报价,目前贵阳家电维修市场普遍存在此问题。

　　家电维修涉及千家万户,上门服务、电话预订等服务项目给消费者带来了很多便利,但消费者和家电维修企业之间存在着严重的信息不对称,致使目前家电维修市场价格混乱,价格欺诈现象严重,维修价格缺乏统一标准,“宰客”事件时有发生。

　　前不久,杨先生家的电视出现故障,维修人员诊断为接触不良,维修好后收了60元维修费,并承诺3个月内包修。第二天,杨先生发现电视仍旧有原来的故障,便打电话要求上门维修,但维修部以业务繁忙为由多次推卸。眼看3个月的保修期就快到期,杨先生再三打电话后维修人员才再次登门。这次,维修人员称零件坏了修不好,如果重新修则要再交钱,开机费要50元,零件要交多少说不定。杨先生对维修人员的诚信度发生了怀疑,后来投诉到消费者协会才得以妥善解决。

　　杨先生在接受记者采访时说:“零件到底有没有坏无从知道,零件究竟管多少钱也不了解,家电维修人员利用消费者不懂家电技术进行价格欺诈,消费者往往被牵着鼻子走。”

　　一位曾被维修人员“坑”过的消费者说:“家电维修中有很多猫腻,有的将小问题说大以抬高维修价格,有的将原本好的部件偷换成坏部件增加维修范围,而价格是维修人员说多少就是多少。消费者需要的是真正的维修、收费的透明和规范!”

　　维修企业良莠不齐

　　7月21日,记者分别来到贵阳市3个家电维修店,称家电的电视遥控器坏了,准备更换同一品牌、同一型号的电视遥控器,维修人员竟分别报出了50元至150元不等的价格。在这3家维修店,记者均没有看到价目表。当记者询问维修店及维修人员是否具备相应的资质证书时,他们只是出示了工商部门的营业执照。

　　通常,社区内的维修点是消费者最容易找到的、最为便捷的维修途径,但这些维修点中往往技术缺乏,很多维修事故也由此发生。

　　相对于“散兵游勇”式的小型维修店,品牌家电及家电销售商场的维修部则要正规一些,当维修工作结束时,维修师傅会给消费者列出收费明细表,并让消费者拨打回访电话,对价格和服务质量进行核对及反馈。

　　对于新行规,记者拨打了部分品牌家电企业的售后电话。厦华称已经收到了总部发来的传真,通知要求积极完善家电维修价格公示制度。长虹则称没有收到此通知,但公司已经制定了统一的收费标准,对上门费、维修费进行了明码标价,上门服务时都会给用户提供收费价格明细表,以便用户查询,但零件因型号、规格太多未明码标价。

　　据一业内人士介绍,家电维修服务业起点低、规模小、网点设置散乱,服务维修部之间的规模、水平等存在着较大的差异,而且与厂家的关系也是松散型的合作关系,维修部是在厂家和用户的夹缝中生存,行业平均利润率低于社会平均利润率,这让他们不得不从维修价格上寻找“平衡”。

　　市场期待品牌维修商

　　行业规范能不能对家电维修市场起到整顿的作用?部分维修企业对家电协会的明码标价制度并不看好。一业内人士告诉记者:“这只对协会内部成员有约束作用。如果没有任何强制性手段,维修企业是很难整顿的。”据记者调查,贵阳市目前没有家电维修协会这样的组织。

　　省物价局有关负责人介绍,家电维修价格早已市场化,由经营者自主定价,对于消费者的举报以及在检查中发现的问题,也没有现成的法规来加以规范和处罚,只能依据1998年原国家计委8号令《关于商品和服务实行明码标价的规定》中“提供服务的经营者应当在经营场所或缴费地点的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等”来要求家电维修企业实行明码标价。这位负责人称,物价部门将加大监查力度,消费者也可对不合理收费进行投诉。

　　面对家电维修市场目前存在着管理上的“真空”,消费者协会负责人说:“我们只能提醒消费者的在购买家电时要选择大品牌,而在选择家电维修企业的时候,要选择上规模、厂家定点的维修点,但如何明确区分优劣没有明确的标准。”

　　家电市场在经历产品竞争、质量竞争和价格竞争之后,正进入服务竞争时代。服务的好坏成为消费者选购产品的重要要素之一。业内人士称,家电维修服务正向品质化过渡,市场呼唤“第三方”家电维修服务商————家电制造商、零售商以外的家电维修服务实体品牌的出现,可以预见,“第三方”一旦形成,相关的管理措施就会相继出台。

　　作者：田洋　来源：贵州日报