唐启畅表示，经过1年时间，救助站针对不同受助人员，就求助和受助各个阶段的管理，探索出5条初见成效的救助办法。救助站对12225名受助人员进行了调查统计，其中对救助管理工作满意的占97.7％，基本满意的占1.1％，不满意的只占1.2％。

　　五大探索

　　探索一：公交车指引求助者

　　一年来，救助站制作了140块“求助指引牌”，设立在人员密集的交通要道，同时印制了5万《求助指引卡》，在重大节假日期间，由工作人员上街向流浪乞讨人员派发。救助站还与交委协调开通了534路公交车，告知、指引流浪乞讨人员到救助站求助。

　　探索二：协助精神病人回乡

　　去年9月15日，市救助管理站“协助接回办公室”正式开展工作，对精神病人进行耐心细致的询问、核实，并百折不挠地与病人亲友或所在单位及当地政府联系，说服对方来站将病人接回。对家属拒绝领回的本省籍病人，工作人员则亲自将他们一一送回。2003年9月15日至2004年7月25日，协助接回办公室对147名康复迹象较好的精神病人进行了摸查，现已协助返乡104人。

　　探索三：流花地区临时救助

　　2004年春运是实施救助管理工作后的第一个春运，救助站主动派出4名工作人员成立了流花地区临时救助点，配合越秀区春运指挥部，现场对丢失钱粮、被偷被抢等无力返乡的求助人员进行甄别和划票救助。

　　救助站积极与火车站、汽车站售票点协调，签定了乘车凭证协议，妥善、快捷处理受助人员返乡问题。春运期间共接收了323名求助人员，及时疏导了因遇到困难而滞留在火车站的人员。如今，火车站救助点已由一个临时救助点发展成一个固定的救助窗口。

　　探索四：寓教于乐救助儿童

　　流浪少年儿童是一个特殊群体，在被救助的少年儿童中，因生活环境和生存经历的影响，普遍都有一定的心理问题，且近83％有轻微违法行为，也有约22％的残疾儿童和约20％的少数民族儿童。广州市救助保护流浪少年儿童中心于2003年7月15日起由原收容遣送中转站大尖山分站移交萝岗救助站管理，至今救助保护少年儿童1044人次，数量之多，在全国救助站中实属罕见。目前，绝大部分孩子已被接回，仍有103名儿童住在中心。

　　结合儿童活泼好动的天性，中心寓教于乐，平均每天给他们上2小时文化课；并安排专人采取个别辅导的形式进行思想、道德、心理教育。为克服与少数民族儿童语言习惯上的沟通障碍，救助站还与新疆驻穗办协商，安排了一名专职人员到中心协助工作。

　　探索五：医疗标准参照低保

　　目前，卫生部门指定广州市脑科医院江村分院作为临时收治医院，收治流浪乞讨危重病人、精神病人。市救助站尽量利用现有医疗条件进行救治，对确实需要送院治疗的，才送院治疗。

　　救助站还与邻近医院签定了医疗协议，可将需要送院治疗的危重受助人员送往签约医院救治，医院对送来的危重受助人员按广州市最低社保标准提供基本的医疗服务，病情基本稳定即办理出院手续。

　　对住院的人员，救助站每周至少两次派工作人员到医院与医务人员联系沟通，及时了解和掌握危重病人的治疗情况，对病情基本稳定的救助人员进行甄别询问，对符合救助条件又愿意求助的，予以接收救助。

　　未来构想

　　构想一：成立救助工作联席会议

　　唐启畅表示，广州市将建立救助工作联席会议制度，由市属各职能部门的负责人定期举行会议，协调各职能部门的工作关系，形成一种分工合作、齐抓共管的工作机制。

　　构想二：救护车送精神病人回家

　　市救助站内将设立针对病情稳定的精神病人的计算机管理系统，对病情稳定的精神病人进行分析，做好协助接回人员资料的归档、汇总。同时尽快配备有救护功能的协助接回专车，保障病情稳定的精神病人协助接领途中的安全。

　　构想三：实行24小时内部管理

　　此外，救助站内将实行24小时内部管理，即24小时全面甄别受助人，及时与其亲属联系，24小时值班为受助人服务，24小时办理受助人亲属认领手续。（来源：广州日报）