昨天下午，记者到市内一些医院与部分候诊病人谈起“医托”之事时，很多人对本报关于“医托”钻管理的盲区，乘人之危，骗人钱财，害人不浅的报道表示关注。也有人认为，“医托”钻的“空子”，光靠行政管理部门来管理是不够的，更多还得靠医院来“弥补”。

　　“医托”骗术一：骗取的对象基本上是以外地人为主，尤其是一些文化程度不高的农民。由于这些人对新环境不熟悉，当遇上“好心”的“医托”又是同情，又是“热情”的“服务”，往往容易受感动而放松警惕性。

　　医院观察：针对服务，我市大医院已推出“导医”，在大门口设置总服务台，在楼层设有分诊服务台等。但据记者观察，这些服务基本上只是提供问询服务、领取化验单便民服务、为行动不便者给予帮助等，很少见到当有农民模样或不熟悉医院情况的病人在门口东张西望时，会有人主动上前问候，了解病情，耐心介绍医院特点、增强病人对在该院治疗信心的。

　　“空子”启示：“医托”钻的是医院服务不周的“空子”，医院的“导医”是否也应该变“坐导”为“行导”、变“问询”为“询问”呢？

　　“医托”骗术二：巧言令色，病人有什么病，“医托”就会有什么样的“专家”，在“医托”嘴里，他们那些“专家”比正规医院强百倍。

　　医院观察：在我市各大医院，主任医师、副主任医师有不少，他们在长期医疗实践工作中积累了很多经验，是各自所在专业方面的真正专家、权威。各医院也比较重视对本院医生特长进行宣传，但宣传手段主要是通过宣传橱窗，将医生照片、毕业院校、发表论文等简单情况进行介绍。有些医院的宣传橱窗由于放在室外，下雨天、大热天不便于病人阅读。而且还由于医生较多，病人看起来密密麻麻，阅读起来费劲费时，对于进了医院便急于看病的病人来说便没有了这份耐心。

　　“空子”启示：“医托”就像一个星级服务员，能根据病人需求提供医生，只可惜他们提供的并不是真正的专家。而正规医院在推销本院特色服务、宣传医生特长方面是否能够进一步改进呢？

　　“医托”骗术三：“医托”利用中午医院休息的时间，在病人候诊时间比较长，又没有医院管理人员出现时游说病人。

　　医院观察：我市各医院在中午及其他假日均设有急诊科，而导诊、总服务台之类的服务却是暂停，病人想问什么只能去问其他值班的护士或医生，但由于其他值班的护士或医生工作也忙，多数病人不好意思过多打扰。

　　“空子”启示：对于大医院来说，也许一天有个把病人被“医托”拉走，不会对医院有什么损失，但在某种程度上扰乱了正常的医疗秩序。要避免更多人上“医托”的当，医院仅通过张贴警示牌提醒病人是不够的，还得在管理上推出一些与“医托”针锋相对的措施，让“医托”有机可趁。（记者罗秋振）

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