四川新闻网-成都日报讯

　　【每日体验】

　　“这是一个最能体现服务的部门，其规范化服务型政府建设成果如何，与老百姓的评价息息相关。”日前，规范化服务型政府专项督查组的专家们来到市政公用局，专项督查市政公用局的规范化服务型政府建设情况。

　　上午9点35分，督查组一行在查看了市政公用局的制度建设与制度设计工作情况后，来到自来水客户服务中心。宽敞明亮的大厅里人流如织、秩序井然。作为国内首个自来水行业的大型客户中心，这里囊括了开户、维修、咨询、投诉、缴费、销户等在内的所有业务。专家们对这个大厅先进的硬件设施赞不绝口。

　　市政公用局有关负责人告诉记者，为规范服务行为，提供优质的公共产品和服务。市政公用局把ISO9000国际质量认证引进到行业管理中，制定完善了公交车、出租汽车、燃气、供水行业和市政设施维护管理的服务标准。专家们在市政公用局自己制定的185个技术标准、296个管理标准以及246个工作标准里看到，为提高公交车的服务质量，标准对车辆行停秩序、驾服人员的服务态度、报站情况、车内卫生等都作了详细的要求。

　　为了进一步给老百姓提供服务，自来水总公司还在19个收费点中，做到了中午不休息，煤气总公司除在工商银行、建设银行设立缴费业务外，还特别在五城区的煤气服务站增设了收费点。公交集团为方便市民乘坐公交车，印制了15000册《公交便民手册》、78条公交线路实行了延时服务……。

　　【每日解读】

　　据了解，目前市政公用局已将过去的21项行政审批、审核取消11项，并保留9项行政审批事项，1项审核办事流程优化上网、上墙。办理所有行政审批和审核事项，时限最长的只有3个工作日。

　　【专家点评】

　　嘉宾：冷玉祥（市人大代表、三洞桥社区主任）

　　市政公用局是一个重要的窗口行业，它的管理职能与千家万户的生活息息相关，它们的规范化服务型政府建设工作做得好不好，老百姓的评价就是“晴雨表”。从督查看来，市政公用局因是试点单位之一，所以在流程再造、建立完善行政审批统一办理、联合办理和集中办理等方面都做得比较好。

　　贾璐 记者 康庆 张鸣