承诺动真格还是作秀(图)

http://www.sina.com.cn 2004年08月01日12:27 贵州都市报

　　背景

　　国务院今年要求进行行风整顿的八大行业中,卫生系统高居排名榜“老二”,紧随教育系统之后。此令一下,国家卫生部也随之向各级卫生部门下发了“整治医风医德”的通知,其中的一个指标就是要医院向社会进行“服务承诺”。正是在这种背景下,一场“服务承诺大战”相继在筑城上演。

　　在省城各大医院展开的“服务承诺”中,目光不约而同都指向了“红包”、“回扣”和“开单提成”等经济类指标。筑城某医院院长则表示:“医疗质量”和“收费”正是本次行风整顿的重点。

服务承诺是医院对外的形象宣传

　　自律还是他律

　　记者从多家医院的服务承诺中看到,“坚持以病人为中心”等语言成为医院服务承诺中的主打。有市民认为,这些“口号性”语言没有标准可言,更多依靠于医务人员的自律,因此有着作秀之嫌。

　　“不是耍‘花架子’”,贵阳中医二附院朱广旗书记在接受记者采访时表示,“(任何事)都有一定的形式,否则内容就无法实现”,朱广旗告诉记者,中医二附院向社会作出公开服务承诺的同时,还公布了监督举报电话:5284436、5282687,凡与承诺内容相违的,患者都可以投诉。

　　另据了解,贵阳市妇幼保健院也对服务承诺加重了“砝码”,即执行情况将和医务人员的年终考核、职称评聘等结合。

　　细化细化再细化

　　面对服务承诺,接受记者采访的患者都认为是好事,但又表示“无从下手”,因为承诺显得空洞不具体,缺乏可操作性。

　　对此,贵阳中医学院第二附属医院院长张光奇也对有些承诺内容表示“不太满意”,因为“不太具体”。

　　在贵阳市第二人民医院负责人看来,服务承诺是为了便于群众监督,像“划价时间不超过5分钟,排队人数不超过20人……”,这样的内容老百姓一眼就能看出来,也才能真正起到实效。对于其他一些像“不乱收费”方面的承诺,作为普通市民是很难发现的,这时候需要的就是医院内部监督而不是群众监督了。

　　他表示,能办到的就承诺,不能办到的就不要承诺,总之不能搞“大而全”。

　　承诺不能“玩概念”

　　采访中,有人向记者反映了服务承诺中存在的玩概念的现象。某民营医院曾打出承诺2400元做胆囊切除手术,但手术下来却远远超过这个数字。面对患者的质疑,该医院则表示手术前进行了消炎,但2400元中没有包括消炎的费用。

　　“这就是玩概念”,某医院负责人表示,这种不负责任的玩法容易误导患者,因此面对医院五花八门的服务承诺,患者更要有辨别能力。

　　“医院在进行服务承诺时一定要抱着实事求是的态度”,贵阳市二医负责人告诉记者,千万不要承诺不当,最后失信于民。

　　采访中,多家医院表示服务承诺是“医院自身发展的需要”。为了扩大市场份额,各大医院纷纷展开“承诺角逐”,因为承诺很大程度上是医院的“对外窗口”,代表着医院的形象。　作者：　来源：贵州都市报