据有关媒体报道，市民如果对北京市级行政机关及其工作人员的行政行为不满意，今后有了一个新的投诉渠道———北京市行政投诉中心。该投诉中心还公布了投诉电话：010-83671199。

　　010-83671199，好长的一个电话号码啊！并不是笔者吹毛求疵，而是笔者实在不知道到底有几个北京市民能一见到这个号码就能很快地把它记住？笔者试了试，结果发现，要记住这个普通的电话号码的确很难。即使现在记住了，因为不常用，所以它也很快会被遗忘。

　　要知道，公益电话就是让人随时都能记起并随时都能拨通的电话，然而，把一个很难让人记住的电话号码公布出来，它的用处又能有多大呢？它是不是只起到一时的效果？如果万一哪天有人突然发现了行政机关的违法行为，难道他还要翻开往日的报纸去查询吗？

　　无独有偶，还有一则新闻也让我对这些公益电话是否是真的起到为人民群众服务的作用产生了疑问。据7月22日的《南方周末》报道，由李嘉诚先生支持的、以提高绝症患者生命质量为宗旨的宁养院成立已经很多年了，然而，无数在痛苦中煎熬的患者并不知道他们其实可以求助于这个特殊的机构，比如广州地区有此需求的患者可能就不知道去拨38688132这个电话号码。

　　是患者不知道去拨这个电话号码，还是患者不知道这个电话号码？笔者不得而知。然而，如此长的电话号码又不经过广泛地宣传，试想，这能解决问题吗？如果他们把这个电话设成3位数或者4位数，笔者有理由相信，一定会有许许多多的病人由此受益。

　　一件小事就能体现政府为民服务的态度。在一个现代社会里，政府决策讲究科学化，开设公益热线也有个科学与否的问题。比如要在北京这样上千万人口的大都市开设投诉电话，那么，多长的电话号码才能很容易地让人记住，事前都应进行充分的调研。

　　如果不是以扎实的调研为基础，充分估计各种可能出现的问题，做好长远打算，而是想当然地公布一个不太容易让群众记住的电话号码，这就难免事与愿违，费力不讨好。(稿件来源：中国经济时报作者：张云)