本报讯陈小姐近日来本报反映，她买了国航“福州—哈尔滨”的机票，不幸在用洗衣机洗衣时被洗烂了。在工商部门的协调下，陈小姐补办了一张机票，但1320元补票款得一年后才能退。

　　陈小姐说，7月27日，她在某旅行社的国航代售票点花1320元买了“福州—哈尔滨”的飞机票。28日，洗衣服时把机票遗忘在口袋里，结果机票“五官虽在”却已面目模糊。当天下午，陈小姐到售票点咨询补救办法。售票点工作人员让陈小姐交1320元补办一张飞机票，其中20％（264元）是手续费，另外80％（1056元）的款项将一年后退还。陈小姐说，她对20％的手续费并无异议，但80％的“扣压款”她却无法接受。

　　记者从中国国际航空公司福州营业部了解到，残损的机票电脑无法读出，旅客无法登机，退票也没有可能。因此，国航把机票的残损与机票的丢失（或被抢）等情况均视为票证遗失。而根据国航有关票证遗失的规定：遗失票证如需补办需交纳全额费用，其中20％为手续费，其余的80％一年后退还。

　　无奈，陈小姐向福州市工商局12315反映了此事。经过12315的协调，陈小姐与国航达成协议：陈小姐按原价再购买一张飞机票，所交的1320元补票款得一年后退还。（来源：吴怡吟）