邹宇玲

　　近日，位列2002年中国饭店业集团20强内资酒店前三强的东方酒店管理有限公司与中国IT企业巨头金蝶国际和联想集团在珠海签约，全面采用金蝶企业应用软件和联想PC，服务器，网络设备等硬件产品，共同打造以企业绩效管理(BPM,BusinessPerformance Management)为核心的集团企业一体化解决方案。

　　值得一提的是，在此次三方战略合作框架协议中，引进和消化国际上领先的信息化建设和应用模式ASP（ApplicationServiceProvider），国内的酒店管理公司、软件厂商、硬件厂商、网络通信运营厂商结盟，发起成立“中国互联网酒店联盟”。

　　酒店管理亲睐绩效考核

　　成立于1997年的东方酒店管理有限公司致力于拓展酒店、酒楼及物业等领域的委托管理和咨询管理业务，在北京、上海、广州和香港设立了分公司，先后接管了近20家高星级酒店，管理的酒店客房总数接近5000间。

　　作为该项目的发起人，东方酒店管理有限公司CEO高天明先生认为：中国酒店业在新世纪存在三大发展趋势，其一为“集团化”（即：单体酒店加盟国内外管理集团或自成一体组建新的集团）、其二为“网络化”（即：建立在互联网平台上的网络化服务、经营与管理体系），其三为“两极化”（即：打造大而全式的超级多功能酒店或小而专式的特色主题性酒店）。

　　集团化管理的基础是集团化的财务管理，目前国内内资酒店采用的会计制度与全球统一的《统一酒店会计制度》存在较大差异：第一，内资酒店企业大多经营权和管理权不分离，对经营者的考核没有单独的标准，不能准确反映酒店的经营状况；另外，内资酒店采用的会计制度，侧重于核算一个单体酒店的整体运营状况及营利，而《统一酒店会计制度》能够将单体酒店中的各个赢利部门做为利润中心进行核算，通过设定标准的KPI（关键绩效指标）、和预算指标，将管理精细化，找到最能赢利的点，以获得最大的投资回报率和最合理准确的绩效考核体系。金蝶以企业绩效管理为核心的集团企业一体化解决方案在众多竞标方案中率先体现了这一思想，成为促成东方酒店与金蝶携手合作的最关键的因素。

　　此外，尽管一些大型酒店都相继建成了前台登记结帐系统，后台ERP系统，但自身整合困难形成小孤岛，无法向上下游产业拓展形成大孤岛。各自为政带来大量重复性建设、重复性投资和稀有资源浪费。高天明说，“中国酒店业和国外相比，集团化程度不够，规模偏小，信息化深度不够，已经严重制约其发展。”

　　新模式促成新型产业链

　　按高天明的设想，ASP（ApplicationServiceProvider）的建设和应用模式，就是由几家酒店管理公司共同出资（或技术）入股，联合软、硬件厂商共同开发和建设酒店信息化系统。主要的赢利模式是，这些软件将会“卖”给加盟酒店，收取“二次开发”和服务费用。此外，建设的“中国互联网酒店联盟”，将开展网上订房、网上采购、网上培训，以及开展和航空公司、旅行社的合作。这将从根本上降低酒店或公司的信息化工程投资成本、运营成本、维保成本和升级成本，确保那些资金、资源、技术或人才等经济要素相对短缺的单体酒店或小型管理公司也能以最低的应用成本和风险享受到最好的管理模式和IT技术。“用ASP系统，酒店如果要退出，就要更换相应的软硬件，成本高了，这也巩固了酒店集团化。”高天明打开天窗说亮话。

　　以酒店集团为龙头、金蝶集团、联想集团共同参与、信息利益共享，进而谋求灵活多样的以互联网为平台的信息集中、信息整合、信息处理、信息分享、信息服务以及由此派生而出的各种互联网增值服务内容，将有助于实现酒店信息化应用水平的全面提升。目前，这一模式已在业内得到普遍认同，初步投资1000多万元，已有多家酒店管理公司有意参与。

　　据悉，金蝶先期将为东方酒店提供以企业绩效管理为核心的集团战略财务管理解决方案，在企业绩效管理所涉及的目标管理，全面预算管理，报告，决策分析与评估等方面提升酒店信息化应用水平，并逐步完善HR、CRM等系统的实施和应用，构建一套完整的酒店业信息管理系统。该项目将在其下属近20家酒店试点，在东方酒店管理公司的不断探索实践下，吸引更多的中国酒店管理公司、中小酒店和单体酒店应用此平台，有效共享资源，降低运营成本，提高管理水平和经济效益。

　　金蝶国际软件集团首席战略官金明表示，东方酒店对于集团化的酒店管理模式有着深刻的认识和实践经验，双方的合作，将有助于将领先的IT技术与中国实践相结合，为中国酒店业信息化提供最佳的信息化解决方案。