电子收件回执9月推出监督政府部门绩效

　　本报讯（记者张昱欣）一张小小的纸条上写明受理期限、受理责任人和查询电话，不仅让老百姓办事有了方向，办事单位也有了一道“紧箍咒”———自从去年8月在全市首先推出“收件回执”制度以来，静安区28个政府工作部门以及街道办事处发放的收件回执已突破两万。记者昨天从静安区纠风办公室获悉，为了提高政府部门办事的公正性，全新的电子版收件回执系统已研发完成将于9月初推出。

　　日前，家住延平路123弄的徐文萍女士到静安公安分局办理护照，并在材料表格上选择了“速递”的取证方式。分局出入境办公室民警按规定向其出具收件回执。但申请材料在递交市局出入境管理局后，管理局人员一时疏忽将“速递”错录成“自取”，致使徐女士左等右等不见护照上门。徐女士拿着回折向接待民警咨询，分局迅速与市局沟通搞清原委解决了问题。“没有回执作为证据的话我讲都讲不清楚，也不知道找谁解决……”徐女士表示。

　　“虽然‘收件回执’制度已取得不错的社会效应，但在某些细节方面有待改进。”纠风办徐忠柱举例说，某些部门的收件回执单内容样式不统一、要素不齐全；甚至出现过办事人员怕出具的收件回执成为群众手中的“把柄”而拖延蒙蔽的情况。为此纠风办将“收件回执”登陆上网并纳入更为严格的监控体系。

　　“以往老百姓办事至少要到行政部门打两个来回，推出电子回执后，市民只需登陆区门户网站点击网上办事栏口，找到对应受理部门后进行预办登记，网络将即时回复一张回执，上面有流水号等受理信息。市民拿着回执和相关材料到窗口直接办理就行。”

　　静安区信息委副科长钱晓颖告诉记者，以前的收件回执都是人工书写，工作人员出现笔误甚至故意弄虚作假时有发生。而“电子回执”一旦提交便铁板钉钉不能擅自修改；对于网络后台监管部门来说，通过“电子回执”能将各部门办事效率的快慢看得一清二楚，有利于鞭策行政部门提高绩效。