金正出问题售后没问题(图)

http://www.sina.com.cn 2004年08月06日09:17 法制晚报

电器城内冷清的金正DVD展台

　　日前有读者张先生来电说，前两天他刚买了一台金正DVD，但昨天他看见有报纸报道说金正公司出现了经营危机，珠海金正已经全面停产。张先生认为，公司停产了，产品的售后服务和维修怎么保证呢？虽然商家和厂家保证售后服务没问题，但这种保证又能持续多久？对此，记者进行了采访。

　　销售受极大影响顾客不愿冒风险

　　在一电器城，货架上金正DVD以大幅度的降价还在销售。销售人员告诉记者，降价是为了甩货。当记者问及这几天金正DVD销售情况如何时，销售人员说：“少多了！以前每天差不多都卖七八台，这两天只能卖一两台。”

　　一位顾客对记者说，金正公司都出问题了，产品服务肯定会受影响，他不想冒这个风险。

　　商场负责协调厂家负责维修

　　电器城的销售人员告诉记者，他们商场有规定，购买包括金正在内的所有家电，如果在10天之内出现问题，可以帮助调换其他品牌的同样价值的电器。如果超过10天，那消费者只能在保修期内到产品生产企业的售后服务部要求维修。

　　销售人员说，金正公司还没有破产，只是停产，还有对其产品质量负责的责任。如果要维修，消费者还是应该找金正公司的售后服务部门。

　　金正售后服务对消费者负责

　　金正售后服务部的工作人员告诉记者，如果金正的产品质量出现了问题，消费者依然可以在保修期内找他们的售后服务部。她说，金正的售后服务一直都在做，并没有因为停产而不对消费者负责。

　　保修期内出问题被找一方先解决

　　市消协投诉部郎主任告诉记者，根据《消法》有关规定，如果产品质量出现问题，消费者可以在保修期内找生产企业或经销商。不管是生产企业还是经销商，被找的一方都要先行为消费者负责解决问题，解决完之后，再向有责任的一方追偿。因此，虽然金正停产了，如果消费者已经购买的金正DVD出现了质量问题，消费者可以直接找经销商或生产商负责。

　　作者：罗媛

　　