四川新闻网-成都日报讯

　　记者走访

　　“宏都事件”是诚信服务的一起反面典型。其他服务行业的诚信程度究竟有多高？记者昨天走访了各个服务行业。

　　旅游业：连夜调查游客投诉

　　昨天下午，记者来到旅游执法大队时，成都市旅游执法大队副大队长李金元和同事正在对一起外地游客的投诉进行调查处理。

　　事件回放：

　　8月3日，外地来的王先生等8名游客参加四川省某旅行社组织的九寨沟3日游，旅游客车是租用的我市某运输公司的。当日晚，因司机对游客糟糕的服务态度使双方发生3次冲突。记者了解到，当晚在返回酒店的路上，游客让司机开快些，司机说：“嫌车慢就下车，打的快！”导游还称：“车是我的，想送谁就送谁，你们给我下车！”

　　冲突在回到酒店时升级。刚回到酒店大门口，已有10多个不明身份的人等在那里，他们对王先生进行了围攻，致使他受伤，其余7个人受到了惊吓。当晚10点，他们向市有关部门进行投诉。

　　接到投诉后，市旅游局高度重视，游客很快得到赔付。目前，市旅游局正在和公安机关配合，对打人者的身份进行调查。

　　李金元告诉记者，旅游执法大队从今年1月到6月，共接到旅游投诉204起。能否以最快速度解决投诉，将牵涉到游客对成都的总体评价，“如果处理及时准确，一会消除投诉事件对城市形象的影响，第二还会使游客相信这个地方。这是城市诚信的表现之一。”

　　据了解，旅游执法大队上半年受理的投诉主要集中在5个方面：合同欺诈、旅行社拖延时间、服务态度差、旅游车辆故障突出及所购物品质价不符等。李金元告诉记者，从总体上讲，今年上半年的旅游投诉比往年高，“随着经济的增长，旅游的人越来越多，发生的各种投诉也随之上涨。”他告诉记者，最重要的是取决于对投诉的反应和处理速度，“地方主管部门若能及时保障游客的权益，他不仅不会对这个地方留下怨恨，还会认为这个地方是公正的，还会选择再来。”

　　记录

　　市旅游执法大队副大队长李金元：作为地方旅游主管部门，如果不为游客讨回公道，城市诚信就无从说起。

　　出租车业：记者采访遭遇尴尬

　　旅游是城市对外的窗口行业，出租车行业也不例外。投诉是反映行业诚信与否的一个渠道。昨天下午3点40分，记者来到市出租汽车管理处采访。

　　在管理处办公室，一姓董的负责人表示，要采访今年上半年的投诉情况需要领导批准。在一工作人员的带领下，记者走进管理处邱书记的办公室，记者向他表明来意后，他让工作人员请来处长谢朝建。谢称，要采访，“需要履行一定的手续。”记者要提供记者证，他说记者证不算。怎样才算履行手续？记者不得其解，只得再三解释：“‘宏都事件’发生后，诚信服务和诚信消费的问题凸现出来，我们希望对服务行业有个全面的了解，做一篇诚信方面的稿件。”记者将相关资料提供给谢朝建处长。他仔细看了后，说：“这件事情（指宏都事件）是发生在锦江区的，跟我们有什么关系？”谢朝建有些动怒。记者再三解释，但他仍然拒绝采访。

　　作为与城市形象有直接关联的出租车行业究竟在诚信服务、诚信消费上有没有不足？这个行业有没有需要改进的地方？如果有类似于消费欺诈的事我们以后该以怎样的方式来杜绝？因谢朝建拒绝采访，留给记者的仍是一连串的问号。

　　记录

　　市出租汽车管理处处长谢朝建：这件事情（指宏都事件）是发生在锦江区的，跟我们有什么关系？