街谈

　　一个乞丐老太太来到某银行，要求把她的零钱兑换成整钞，不想两次遭拒。不得已，老人家只好求助于银行附近某大学的一名保安，这位保安领着老太太与银行好一番理论，零钱终于换成整钞了。这是前两天发生的事儿。

　　据说，将大数量的零钱兑成整钞是要向银行预约的。这也难怪，银行业务繁忙嘛，但这个靠行乞为生的老太太的“零钱”想必不会太多——实际上主要是一角、五角的硬币。钱不多，可对一位老太太来说，毕竟来得不容易，带着不方便，银行为她换成整钞也用不了多长时间。

　　我想，如果不是那位保安相助，银行还会不会为老人家服务？银行一开始拒绝服务，是否就是因为她是乞丐？老太太“衣衫不整，脸上脏兮兮”，确实不招人欢喜，但她至少招人怜悯，她手中的零钱很碎，可那也是善良市民施舍的“善款”，否则，她哪里会登银行的门呢？

　　也许，银行方面有许多理由拒绝为这位乞丐老太太服务。但是，作为一家服务公众的机构，也有一条道理告诉他们不应当拒绝这位老太太，那就是爱心与同情。

　　其实从服务业的最高理念来说，不歧视顾客是最基本的要求，善待乞丐老太太这样的“不速之客”，银行只能是赢家。如果我是一名目睹善举的顾客，我心中对这家银行的钦佩会油然而生：对待乞丐如此，对待其他人自不必多言。尤其因为这样的对象不懂很多“规矩”，才更需要给予耐心细致甚至是“破格”的服务。否则，银行只盯着有钱的“大户”提供贵宾式服务，很多普通百姓心里会不太平衡的。

　　我最感失落的还不是这些，而是一场本来有可能演变成一个不乏古典精神的“传奇”，从一开始就没戏了。

　　我心目中的故事本该是这样的，乞丐老太太一开始就受到热情礼遇……几年后，老妇的儿子成为富豪，为报当年母亲“受人滴水之恩”，成为了这家银行的大客户。这当然只是我的一厢情愿，想来这样“今古传奇”般的故事，当今是难以发生了。可是，如果我们的现代银行多具备一点“不以貌取人”的古典精神，发生这样的传奇故事的可能性，总还是有的吧。我还真不太死心。魏晋

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