贺广华;刘继红

　　贺广华　刘继红

　　群众有困难，请到这里来

　　海南省军休所退休老人郑其帮怎么也没想到，自己投诉4年之久的大难事，在短短的6天时间里得到了解决。

　　提起此事，老人感激之情溢于言表：“优质服务为民排忧解难。”郑其帮说，他们是1994年由部队移交给海南省军休所管理的第一批退休军工，共21人。由于第一任所领导及相关人员工作失职，在当年的军工工资套改中不按有关政策规定办事，套错了8位退休军工的工资；同时，还无故取消了21位退休军工的军队服务津贴，少发部分退休金达92个月之久。为了维护合法权益，恢复应有的待遇，他们一次次、一级级开始了艰难的“维权”之路，可是有关部门互相推诿、此等小事无人理睬，4年奔走毫无结果。

　　“今年5月8日上午，我和另外两位退休老人，怀着期盼的心情，走进了省直机关‘优质服务活动’办公室。”郑其帮老人说，优服办的同志热情接待了我们，耐心倾听我们的投诉，详细了解情况，并即刻受理，当月12日，就传来喜讯，告知难事解决了。

　　据了解，常年开展行政优质服务活动，切实为企业、为人民群众解决生产生活中的实际困难、为民办好事实事，是今年海南省《政府工作报告》提出的工作目标之一，目的就是要治理某些部门的少数干部群众观念不强、服务意识淡薄，门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。海南省委、省政府为此专门设立“优质服务活动”办公室，接待群体来电、来函、来访投诉，跟踪服务，负责落实。“举报电话”、“举报信箱”定期在《海南日报》上公布。据了解，截止8月初，“优质服务活动”办公室共接到投诉215件，件件投诉都有处理结果。

　　大小事情件件有落实

　　“我是家住海口市南海大道坡巷村的居民林国干，属市龙华辖区。我们小区有居民60多户，到6月12日这天，小区因电缆中断停电已5天了。”大热的6月天啊，给小区居民的生活学习带来的困难真是苦不堪言；林国干等人多次与有关部门协商，请求解决，但终没如愿。

　　情急之中，林国干看到当天《海南日报》登有省“优质服务活动”办公室投诉电话，于是他拨通了电话。林国干说：“电话里传来热情的声音，优服办的同志耐心接听电话、询问详情，并立即受理。”海南省直机关工委专职副书记周克安为此批示：“群众生产、生活中的疾苦是大事儿，要抓紧办理。”要求优服办同志紧急行动，协商有关部门，争取尽快解决。有关部门接报后，也高度重视，马上组织技术人员进行抢修，6月18日故障终于排除，小区全面通电，风扇转了、老人笑了、小孩乐了。

　　海南大学经济管理学院于2003年5月经国务院学位委员会批准，获得了培养工商管理硕士研究生（MBA）的资格。学院从去年年底就有关办学收费标准等事项向有关部门进行了申报。此事涉及到3个厅局，由于此事无先例借鉴，部门之间缺乏沟通，致使一天天过去了，40多位研究生从正式开学上课到要放暑假了，收费标准仍无定论；学院的教学设施、设备及各项费用无法解决，师生们意见很大。

　　无奈之下，海南大学经济学院院长黄景贵拨通了“优质服务活动”办公室电话，在讲明了情况后，黄景贵还很担忧：“事情反映到你们办公室，究竟有没有用啊？”语气充满了深深的疑虑。

　　“显然是不信任我们。”优服办的同志也觉得问题难度较大，感到了压力；周克安亲自督办此事，奔走各部门，请部门之间加强合作、沟通和协作。当月的一天，优服办的电话铃响了，电话里传来黄景贵充满欣喜的声音：“难题已经解决啦！谢谢你们！”多少个工作日里紧张忙碌，真情服务释疑虑，只有优质办的同志才能领会这几个字的份量。

　　构架政群“连心桥”“优质服务活动，必须常抓不懈，这是海南省委、省政府的决心和要求，是实践‘三个代表’重要思想的具体体现，涉及到机关思想、作风、体制等方面，是一次深层次创新活动。”周克安介绍，省直机关的优质服务活动已全面铺开，服务准则已上册、上墙、上网。

　　“我们工作是苦点累点，但很值得，为群众办点好事实事，我们愿乐此不疲。”周克安说，通过“优质服务”这个窗口，让群众看到政府部门互相配合、协作的新风貌，架起民众通往政府的“连心桥”，也密切了政群关系。

　　《华南新闻》 (2004年08月10日 第一版)