国昌

　　日前在商场看到一则“陈醋王”的商标，颇感新奇。在商标的一端写着这样几行文字，现转录如下：煮甜粥时，如加一点醋会使甜粥更香甜；炖肉时，加些醋，肉易熟；炖羊肉时，加些醋，能解除羊肉膻气；烧茄子时，加入少量醋，烧出的茄子颜色不黑；烧鱼时，加少量醋去腥味，会使鱼骨酥松。

　　商标，商品的标志，记号之谓。然而生产“陈醋王”的厂家不满足于此，特意加上这么一段有关知识性的文字，可谓别出心裁。

　　小小商标，本不足道，但从中却体现了一种人性化的服务，颇值一赞。老百姓开门七件事，柴米油盐酱醋茶。对这些日用品的使用，人们早已了解。然而随着时代发展、科技进步，有关知识也在深化，应当及时向大家推介。介绍的方法当然很多，诸如书籍、影视等，但像“陈醋王”厂家那样在商标上介绍也不失为一种。方寸之间，传播知识，使人们在烹饪之际有所新知，有所收获，且方便快捷，于人多有补益。

　　人性化服务，似乎是个新提法，其实是个老话题。我们现在从事经济建设的根本目的就是为了满足人民群众不断增长的物质文化需求，在这个意义上说，这也正是讲人性的表现。以人为本，提倡人性化服务，旨在依据人们需求提供及时、到位的服务。这种服务，不是冷冰冰的“我卖你买”，而是伴以人文的关怀；也不是简单的利益关系，而是充盈着人情味的传递；更不是一味的索取，而是体现着关心与奉献。人性化服务，它着眼于让人更好地生活与工作，为人的全面发展创造条件，近年来，我们国家在这方面已经迈出了可喜的步伐。比如在一些城市、宿舍楼修建了残疾人通道，在繁华的商业区开辟了步行街，在不少影剧院特设了供一家人或情侣观看的座椅等等，这些都闪烁着人性化服务的光芒。在这些点点滴滴、不大起眼的服务中，使人感到方便、舒适、满足，让人体味到社会的温暖。但也应当看到，我们在这方面做的还很不够，在吃、穿、住、行、娱乐、休闲、购物、读书等这些举凡群众生活的诸多方面，还有很大的开拓空间，需要人们继续努力。

　　体现人性化服务，不是哪个部门的事情，而是全社会的责任。这种服务不囿于某一环节，而是涉及人们生活、工作的诸多方面。让我们大家都行动起来，都来做一点贡献，让我们的社会充满更多的人性化服务。

　　《人民日报海外版》 (2004年08月10日 第一版)