事例一：咨询投诉人：溧阳城区有几家网吧，接纳中小学生入内游戏，甚至纵容孩子上不良网站。我儿子最近没日没夜泡在网吧，茶饭不思，长此下去，孩子肯定会学坏。有关部门能不能管一管这些网吧？

　　文化局答复：咨询投诉人反映的情况属实。我局已对相关网吧严厉查处，依法给予停业整顿和罚款处理。今后，我局将进一步加大管理和处罚力度，规范网吧经营行为。

　　咨询投诉人意见：满意。　事例二：

　　咨询投诉人：我是泰州人，10多年前来溧阳打工，孩子也是在溧阳出生的，但户口仍在泰州。现在孩子马上要中考，请问能否在溧阳读高中？要交多少钱？

　　教育局答复：可以在溧阳参加中考，录取分数和收费享受与本市户口考生相同的政策。

　　咨询投诉人意见：非常满意，特别感谢。

　　这是记者最近在溧阳市采访“政风热线”时，随手摘抄的咨询投诉内容和处理结果。在溧阳街头，记者注意到，一条条横幅在提醒市民：对政府机关工作有什么不满意之处，对有关政策有什么不明白之处，等等，都可以拨打这一热线。记者随机采访了几位市民，问他们怎么看待“政风热线”，几位接受采访的溧阳市民说，“政风热线”好！她就像我们溧阳人的“焦点访谈”！还有位市民补充说，“政风热线”是市委、市政府、市纪委办的，打电话到那里，管用！

　　溧阳的“政风热线”是今年3月12日开始播出的，每周五上午10时至11时播出，周五晚7时和周六中午11时复播，由溧阳市人民广播电台承办。到8月初，已播出21期。正如溧阳市民所说，由于这一热线是市委、市政府、市纪委共同主办的，其权威性就与其他地方的热线不同。溧阳市纪委负责人告诉记者，每次咨询投诉人反映的问题，现场记录，一式三份，一份交给与所反映问题相关的部门，一份纪委留底，一份送咨询投诉人。处理结果也是一式三份，咨询投诉人要对处理结果表示是否满意，然后再播出处理结果。

　　“热线真是热得烫手啊。”这位负责人说，开播以来，市民就工资待遇、劳动生活保障、市容市貌、社会治安、土地征用补偿等问题，向走进电台直播室的市委、市政府领导和有关部门负责人作电话交流，200多个热点问题在直播结束后得到了及时、圆满办理，做到了事事有着落，件件有回音。首播那天，溧阳市委书记丁国良、市纪委书记高峰走进直播室；市纪委、监察局每期都将群众投诉的热线电话整理出来交有关部门认真办理，并明确要在一周内办结。

　　第一个走进直播室的是溧阳市教育局长赵云生，第一个接进直播室的咨询问题是“教师辞职后档案被原学校扣留怎么办”。在得到赵云生的答复和提出的解决办法后，这位听众激动地对主持人说：“我等这档节目已经好长时间，这是为老百姓办好事的节目。”节目预定时间是60分钟，可听众电话太多了，最后延长了10分钟，共接了48个电话，接进直播室的有30个，当场解决了13个，有7个事后交办。溧阳市公安局长谢海明在直播室时，接到听众反映，人民路夏桥巷路口有个建筑公司车队，每日凌晨两三点钟5辆自卸王工具车噪音特别大，严重影响居民休息。谢海明当天下午就会同市交警大队上门了解情况，当天晚上组织人员现场取证，第二天又来到该建筑公司车队协商处理。当晚，夏桥巷居民就拥有了一个安静的环境。溧阳市供电局局长陈虹在直播现场接到一居民反映，他住的那幢楼没能安装分时电表。陈虹当场表示下午就去了解情况，尽快办理。当天下午，供电局就派人到该听众家，为这幢楼的居民都安装了分时电表。

　　溧阳市委书记丁国良告诉记者，“政风热线”把与老百姓生活相关的每个部门都推到了前台，接受老百姓的监督；通过这一热线，能够体察民情，解除民忧，因而受到老百姓异乎寻常的欢迎。这一热线已成为政府联系群众的重要纽带，今后将坚持做下去，做得更好。“开通这条热线的目的，就是要温暖老百姓的心！”（新华日报）