公益电话要简单、好记

　　有报道说，一名身无分文、饥饿难忍的民工，竟脱光衣服在南京市中心裸奔，以借此“惊动公安局”，带他进派出所吃顿饱饭。其实，像他这种情况是可以接受社会救助的，大可不必出此“下策”。

　　笔者有感的是，随新闻公布的8位数救助号码，实在难记！即使一时记住了，因为不常用，也会很快遗忘。

　　公益电话，应该是让人随时能记起并拨通的电话。那样求助者就不会穷极无路了。现在很多城市都有各种便捷易记的热线，开通一个方便的救助热线，应该不是难事。

　　如果进一步看，该做的事还不止换一个电话号码。即使有了热线，能保证有困难者知道这个号码吗？他们知道可以救助这件事吗？既然要为有困难者服务，就应该更主动，在城市显眼的场所、或者通过各种媒体公布救助电话，让更多人知晓。这样才是帮困的真心、真意、真情。

　　苏州读者　葛志玉

　　发牢骚、管闲事与民主决策

　　不久前，杭州市委主要领导在一次会议上说，杭州人过去常“发牢骚”，现在喜欢“管闲事”，说到底都是主人翁精神的体现，更是对政府越来越信任的情感表露，要保护和鼓励这可贵的积极性。

　　这些看法很有辩证眼光。群众“发牢骚”，往往是对社会问题或者对政府工作有意见，因缺少建言的渠道，或者人微言轻，只好发发牢骚。对群众的牢骚，杭州的领导不把它当作闹别扭，而是反过来检查自身不足，为百姓敞开言路。杭州人从爱发牢骚到爱管“闲事”的变化表明，当地党政部门创造了密切联系群众的有效制度和形式。

　　这有事实为据。几年前，杭州市市长热线电话开通，深受欢迎。而人民建议征集办公室的成立，更成为市委、市政府联系群众、了解民意、汲取民智从而进行正确决策的重要渠道和窗口。正因为有了这个渠道，杭州市的“构筑大都市、建设新天堂”的宏伟蓝图充分体现了民意，“城市东扩、旅游西进，沿江开发、跨江发展”的发展战略也有着深厚的群众基础，至于具体的好建议更是不计其数。

　　杭州的进步，不仅在旧城的改造、新城的开辟，不仅在市场的繁荣、自然和人文环境的保护，更在于领导者的决策民主化意识。

　　南京读者　杨章耀　蒋德群

　　《华东新闻》 (2004年08月12日 第三版)