小岳
当市场经济渗透到国民经济的每个角角落落，人与人之间的关系是不是更加利益化了？“服务”二字还谈得上吗？事实并非如此，虽然经济市场化的改革解放了人性，使利益关系更加直接与明显，但这其中却孕育着更深层次的服务观念。市场经济中的企业管理者和员工，都是社会的生产者，只不过他们的生产方式不尽相同。他们之间是一种资源的合作关系，它们的最终目的是要服务于整个社会。如何能将两者有效地结合，实现生产效益和服务功能的最大化。这是很多人都在探讨的问题。因此，《致加西亚的信》来了，《自动自发》来了，其他有关忠诚敬业的书也都跟着来了，这不能不说是给员工的思想带来的一场革命与洗礼，这些都潜移默化地影响着他们的工作。
然而，新的问题也随之出现了。要自动自发地工作，但自动自发的原动力在哪呢？这就是工作的心态问题，要抱着服务的心态去工作。这不是社会学家总结出来的理论，而是来自美国一位普通邮递员的故事。邮差艾端里忠诚、敬业、热情，更可贵的是他拥有良好的工作心态，能把一个邮差当成总统来干。他的小故事令美国哈维尔管理顾问公司的总裁威迪·斯太尔亲自给邮政局长史蒂芬写了一封感谢信。这封信中的故事也同样令史蒂芬深为感动，他们最后决定把这个故事讲述给人们。于是，便有了这本《致邮递员的信》。
这本书以邮递员艾瑞里的工作态度为实例，主要从工作心态方面来论述员工应当以服务的心态来工作，并说明了诚实、正直、开朗、热情的态度对工作的重要性，同时还提示我们要学会利用周围的环境不断学习和创新。
如果将平凡的工作当成最伟大的事业来对待，你就会发现自己不再平凡，你就会感觉你的岗位不可或缺，你就会变得不可替代，这难到不是你苦苦追求的人生价值和意义吗？
《致邮递员的信》［美］威迪·斯太尔著陈书凯编译 中国档案出版社
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