诚信解读：诚信签订家装合同，执行《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》范本，执行《北京市家庭居室装饰装修工程统一参考价》。

　　在新合同更加考虑业主利益的逐步完善中，装饰公司为了提高自己的信誉度也都提出了细致完善的诚信服务，这些细节都是在装修过程中出现问题的总结，所以业主在签订合同的时候，最好能将这些细节落实到书面上来。

　　诚信升级之一：附加条款更细化

　　附加条款作为合同的必要补充，可以有效地保护业主的利益，所以合同上的每一个细节都可能成为今后处理问题的依据。曾经有过业主拿出5页的补充协议要求装饰公司补充，可见里面的细节还是相当多的，也有的品牌装饰公司主动地将补充协议作为合同副本补充进来，在代缴物业押金、隐蔽工程、闭水试验、工人服务、材料验场、巡查服务等细节都有所细化和补充，这种主动的诚信服务自然给业主有吃了一颗定心丸的感觉。

　　诚信升级之二：业主意识要提高

　　除了认真阅读合同文本，作为消费者在合同执行过程中，也应该养成维权意识，对自己的利益保护提出质疑和建议，合同也是需要逐步完善的，所以业主的维权意识也应该有所升级。比如监理公司在帮助业主审查合同的时候，就对首付款的额度55%是否最合理、违约金2‰是否过低提出过质疑，比如工程迟交一天，以100平米10万元的工程为例，每天的违约金是200元，相对租金还是相当低的。所以对这种个别现象的约束和对合同现有条款的完善，实际上是需要业主参与的。

　　签合同，是家庭装修中重要的第一步。从中国消费者协会了解到的有关家装和物业的投诉数量来看，2002年、2003年合同的投诉占总投诉量分别为6.6%和6.5%.在整体投诉数量下降的趋势下，有关合同的投诉量也下降了1个百分点。合同作为消费者利益最有力的保护者，合同以及附加条款的细化程度也就成了企业诚信最好的体现。

　　业内发言

　　书面协议才是有效诚信

　　申文涛（兴世达装饰公司经理）

　　在签订合同的基础上，需要业主注意的是，业主对于在家装过程中的一些协议，包括设计师的各种口头承诺等，只有落实到书面上才是有效的，装饰公司才会承担相应的责任。即使设计师个人承担不了的，公司也会帮助解决。所以业主在签订合同时，尽量将内容细化，并由双方确认清楚。

　　另外，加强员工培训，提高从业人员的素质，尽量把问题想在前面，避免问题的发生，这些对公司来说才是诚信的最好体现。

　　补充协议为诚信把关

　　杜军（元洲装饰公司经理助理）

　　合同作为固定文本，为业主提供的一般只是一个范本。

　　其实，从众多的家装纠纷来看，问题往往出现在合同范畴之外，这就要求一个足够诚信的公司要为业主提供有保障的服务。在合同约定方面，我们另外为业主提供了《客户服务手册》，作为补充协议帮助业主发现并且尽量避免出现纠纷。随着装饰公司的竞争和诚信的升级，细致的制度约束和监督工作才能保证诚信。相对来说，遇到纠纷时，大规模的公司更有实力承担，一般处理问题时也更规范化。

　　消费者说

　　多多了解家装知识

　　陈先生（刚装修过房子的业主）

　　我买的房子最近刚装修过，所以感触很多。装修前，我查看了很多有关合同的条款，还了解了一些家装的常见误区，我觉得这很重要。不过在实际装修中，我发现签的合同对于一些小的装饰公司来说，起的作用并不大，有时候他们并不按照合同执行。加上是第一次装修，虽然也知道要注意细节，可还是有很多地方容易漏掉。我只好采取先付一部分工程款，等装修完，验收后再付剩下的工程款。对于从来没有装修过的人来说，还是找大的装修公司要规范些。

　　专家建议

　　签合同不能怕麻烦

　　谢恒增（百万家园监理公司市场总监）

　　2004版的诚信合同更加体现人性化、合理化的特点。

　　但是家装是一个复杂的过程，每个业主面对的具体问题也各不相同，所以作为业主，要将每个环节可能出现的问题尽量都落实到书面上来，千万不能嫌麻烦。另外，在一些细节方面，如要求装饰公司提供的《室内污染预评价》的计算书、执行装修标准的等级以及统一发票的索取不得加价等，都是比较容易出现问题或被忽略的地方，这时可以请专家或者懂行的朋友把合同审查一下。

　　魔鬼词典

　　签合同注意三大“迷招”

　　迷招1

　　在合同封面上，装饰公司要注明“资质等级”，有些设计师将建委的“设计资质”与“施工资质”混淆，并利用其他公司的资质证书来蒙骗消费者。

　　迷招2

　　在合同中的“发包方和承包方”一项中，有“委托代理人”一栏，有些装饰公司故意不填，以便出现问题后推卸责任。

　　迷招3

　　在合同中第七条规定：对于装修材料的验收，应由甲乙双方共同确认验收并签字认可。材料验收单应对材料的品种、规格、级别、数量等有关内容标注清楚，材料验收时，公司的质检人员应到场并主持验收工作，如由施工队代行验收，公司应承担一切后果和责任。另外，验收的材料应与合同中规定的甲乙双方提供的材料相符。针对这一条，有些设计师就对消费者购买的装饰材料百般挑剔，一旦工程出现质量缺陷，就说是消费者购买的装饰材料有质量问题。

　　政策链接

　　新版家装合同给诚信升级

　　1、增加了名词解释的内容，对家装施工中如“开工”、“竣工”、“验收合格”、“工期顺延”等重点词语的含义做出了统一的规定，以避免因双方理解上的差异而发生纠纷。

　　2、明确了工程期限要按照“实际工作日计算”。

　　3、明确了合同双方对“施工图纸”及“室内环境污染控制预评价计算书”的确认责任。

　　4、增加了当事人对有关知识产权的保护义务，双方都不能把对方提供的“施工图纸”、“设计方案”等资料擅自复制或转让。

　　5、改进了有关保护消费者知情权的内容，家装公司要提供有关资料的备案，供消费者查阅，保护消费者的知情权。

　　6、修改了合同涉及的质量标准，要按照市建委于去年10月启用的新版验收标准来执行。

　　7、修改了工程款的支付方式，由消费者首期支付60%的工程款，改为适当调低首付比例，相应增加中期支付比例。

　　8、完善了违约责任条款，增加了家装公司延误工期、室内空气质量不达标所应承担的责任。

　　9、修改了争议解决条款，以保证消费者能够选择自己熟悉的争议解决方式。

　　本版采写/本报记者程磊[ 责任编辑：罗远行 ]