诚信解读：消费者是家装公司的衣食父母，实实在在做公司，消费者才会买账，明明白白赚钱，行业的发展才能更健康。

　　家装行业属于最初起点比较低，但近年来发展很快的行业。在快速发展当中，一方面一批实力企业开始出现，另一方面，大量不良行业竞争所引发的行业投诉案件数目的上升逐步引发了行业的诚信危机。如何解决这些问题？促进整个行业的健康发展，在消费者中建立起诚信家装消费，成为整个行业密切关注的热点。

　　薄弱环节一：投诉比例居高不下

　　有数据显示，目前全国从事家庭装饰小型工程的企业达到18万家，2004年预计行业产值将超过4000亿元，占国民生产总值的3.6%.但在一片繁荣景象背后，也存在着大量问题，据中消协统计，2003年房屋及装修建材投诉占总投诉比例高达36.6％，装修房屋合同陷阱多，施工偷工减料、以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失，同时也使整个行业信誉降低。

　　薄弱环节二：相对较低的市场准入门槛

　　较低的市场准入，使得大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争。低价揽客，市场的无序竞争，不仅使行业当中规范运作的厂商蒙受了损失，同时，也使消费者的合法权益难以得到保障。

　　薄弱环节三：“不透明”让消费者伤神

　　家装报价的“不透明”、工程量计算的“不透明”、隐蔽工程的“不透明”、“施工工艺的”不透明“、材料的”不透明“，这些不透明行为就是制造出巨大家装投诉的源头。

　　尽管目前京城家装行业一些企业在“透明化”方面做了许多的工作，但是整个行业离真正意义上的家装透明的状态，还是有一定的距离。

　　尽管政府在近年来出台了许多相关规范，譬如《住宅室内装饰装修管理办法》、《建筑装饰装修质量验收规范》、《住宅装饰装修工程施工规范》等，但由于宣传不到位，加上在施行过程中执行不到位，社会及行业监督力度不够等诸多的原因，使得许多的消费者对这些规范还是一头雾水。

　　业内者说

　　“透明”式装修

　　杨劲（东易日盛装饰公司总裁）

　　家庭装修行业是一个典型的信息不对称行业。所谓的“信息不对称”就是指消费者在家装过程中能够了解到的内容，对比起家装服务的提供者所掌握的内容是少之又少，虽然国家在这几年颁布了不少标准及规范，但让普通消费者都一一了解，绝不是一件容易的事，消费者也没有必要装修一次就成为一个装修界的专家吧？

　　在这种情况下，“透明”式装修是家装最理想的一种消费状态，比如我们一步步实施的服务流程透明化、报价透明化、工程及工艺透明化、环保指标的透明化等等，就是为了让消费者不需要太多专业知识的情况下能够对自己的装修情况有个全程监控。

　　家装公司作为服务的提供者，不仅应该在所提供的服务上，包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择等各各环节上逐一量化，并且要用严格的管理在施工过程中杜绝一切欺诈行为。只有这样，才能让用户从繁杂、操心的装修过程中解脱出来，享受高品质的家装服务，这是目前家装公司所必须考虑的重点问题，也是装饰行业发展的必然趋势。

　　消费者说

　　设计师当业务员不合适

　　王先生（外交学院教师）

　　目前，北京家装市场的模式是集中大量的公司，公司又集中大量的设计师，在比较小的空间里集中接待客户，连业务、带技术、带设计为一体。这种模式曾经有力地快速推动北京家装行业的发展，也为我们家装企业的发展带来了很多的效益。但是不可否认，这种模式发展到今天，已经显现出很大的弊端。

　　首先是没有比较安静，适合做设计、艺术创造的环境；二是业务和设计一体化，设计师无法认真考虑设计问题，面对大量的消费者，心里总要想自己能拿多少钱，怎么能够轻易把客户拿下，怎么能够少付出，甚至是怎么做私单。

　　在这样的环境下，那些业务能力好的设计师常常会比设计能力好的设计师更占优势，非专业超过专业的，这在任何一种行业都是不正常的情形，这肯定使得设计师无法创造出更好的家装设计作品。

　　所以，各公司应该打造品牌工作室，要创造一种环境，让设计师心平气和，让他们从一个业务员转变成为职业的设计师，进而使家装设计水准提升到应有的水平，使高质量的作品面世。

　　魔鬼词典

　　100分

　　消费者由于不专业，不可能了解每个环节，所以就会让一些从业人员有机会损害消费者的利益。其次，一些公司自身是重视诚信的，但是由于管理机制的不完善，客观上给公司一些具体操作人员损害消费者利益提供了空间。要想诚信100分恐怕还有很长路要走。

　　艳阳天

　　家装行业应建立和完善企业的信誉制度，完善职业培训，实行职业资格认证制度，实行持证上岗，家装施工要严格按明确的技术规范操作，这样，才会走出家装行业的诚信危机，开创出家装行业的一片艳阳天。

　　清除

　　大部分公司在经营观念上还是重视诚信的，只是在行动上存在着差异，所以要提高整个家装市场在消费者心中的诚信度，家装公司就要统一起来，对多次被投诉的企业要及时将其清除出家装行业。

　　专家建议

　　“透明化”是诚信关键

　　张仁（中国建筑装饰协会住宅装饰委员会副秘书长）

　　装修透明化是解决行业消费诚信的关键。尽管政府在近年来出台了许多相关规范，譬如《住宅室内装饰装修管理办法》、《建筑装饰装修质量验收规范》、《住宅装饰装修工程施工规范》等，但由于宣传不到位，使得许多的消费者对这些规范还是一头雾水。更重要的是，在对于家装透明的引导上，并没有整理出适宜消费者理解的内容。而仅靠一部分有责任感的家装企业与少数媒体的引导并不能支撑起消费者的信心。

　　诚信方能成就标杆品牌

　　郭星（《销售与管理》杂志执行主编）

　　装饰行业在不断努力，但由于客观条件和历史原因，行业缺乏能够经受市场检验的成熟品牌。某些装饰企业企图效仿运用“价格手段”来创建品牌，结果却是事倍功半。“低价战略”没有建立起行业的标杆品牌，家装行业作为特殊的消费品，低价换来的却是消费者的直接利益受到了损害。　本版采写/本报记者高琦[责任编辑：罗远行]