家装公司在发展中，面临着什么样的问题，如何在竞争中脱颖而出，如何做到诚信家装，最吸引消费者的地方又有哪些？记者采访了京城部分知名家装公司负责人。

　　调查数量：10家

　　公司构成：北京家装市场部分知名企业

　　消费调查一

　　竞争面临的最大问题是什么？

　　调查结果显示：家庭装饰行业的施工队伍分散作业，使得管理难度大；家装产品几乎都是手工操作，而家装市场的需求却是多样化的且无固定的装修模式，这些因素都会影响产品质量的稳定性。因此大家都谈到了有关诚信家装的问题，并呼吁企业建立相配套的措施。

　　消费调查二

　　如何看待集成家居？

　　调查结果显示：集成家居是目前市场的热点，但或多或少存在不足之处。北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司总经理陈耕说，有的公司本身底薄，难以达到求精的要求，又比如设计人员匮乏或自身素质不够，个性化与共性存在矛盾，集成生产是千篇一律的风格，无法满足消费者的需求。

　　消费调查三

　　就目前看来企业的忧虑主要有哪些？

　　调查结果显示：家装污染是近年比较突出的问题，尽管家装公司努力为消费者营造健康的居家环境，但最终还是难以达到要求。因此如何解决家装污染是当务之急。业之峰装饰集团董事长张钧认为，解决材料污染是解决装修污染的根本，家装公司也要努力为消费者提供优秀的设计方案，严格控制装修质量及环保材料流程，提高工厂化，以减少施工现场污染等。

　　调查关键词

　　在与家装公司负责人的对话中，有一些词出现的频率很高，这些词多多少少表明了目前市场的热点与动向。

　　诚信家装要保证制度不走样

　　王振杰（北京龙发装饰公司总经理）

　　行业要发展，就要重新审视诚信的作用。诚信在理论上和实践上证明都是非常好的制度安排，企业要建立与制度相配套的措施，保证诚信制度落实起来不会走样。

　　此外，还应该保障落实违约处罚的具体措施，建立健全与之相配套的法制环境、人为环境、制度环境等等，这样构建清晰化、个性化、高科技、更高层次的家庭智能产品。

　　智能家居供求反差十分巨大

　　曹安闽（北京阔达建筑装饰工程有限公司董事长）

　　目前智能家居在日常生活中空白和需求反差十分巨大。虽然住宅产业也使用了比如可视对讲系统，电视监督系统等设备，但这些都是简单的安防系统，大多没有考虑到业主个性的要求。在社会发展中消费者已经不满足单一化的智能产品，消费者需要的是人性化、个性化、高科技、更高层次的家庭智能产品。

　　集成家居需要实打实的实力

　　李泰岩（元洲装饰董事长）

　　目前，很多装饰公司都在推广集成家居概念，表面上是个装饰公司就能做集成家居，其实并不然。因为集成家居需要有强大的人力、物力、财力、品牌资源做后盾，缺少任何一项都会在实际操作中出现力不从心，如没有人力、物力、财力就根本无法做到统一标准的工厂化流水线生产，这需要实打实的资金实力。

　　达不到自己工厂化生产能力，仅以所谓的“横向联合”来凑合，根本保证不了集成家居对客户的承诺“省时、省心、省力和省钱”，做的其实根本就不是集成家居；没有品牌实力，集成家居合作伙伴就无法达到与集成家居本身相对应的统一合作标准，对一个企业而言，品牌实力可不是短期内能够达到的。所以，做集成家居的前提必须具备人力、物力、财力、品牌资源。

　　消费者说

　　挑剔促进公司进步

　　马小刚（政府职员）

　　在河南出差的时候听朋友说过一个装修的事情，说是有人刚装完房子，暖气就漏水了，叫来装饰公司，装饰公司一看说可以赔，要消费者说个赔偿意见。那个业主小心翼翼地说赔3000元吧，后来讲价讲到了2000元。

　　在北京，这是不可想象的，2000元？想摆平消费者，门都没有。从这个例子就可以发现，北京的装饰市场相对于外地要好得多。一方面老百姓看得多了，听得多了，对装饰这档子事情挑剔得很，换句话，消费者的消费观念很成熟。另一方面，北京有很多大型的装饰公司，他们之间有竞争，一有竞争，我们选择的面就宽得多了。

　　魔鬼词典

　　大半个盘子

　　家装大半个盘子哪去了？无论是从家居建材市场有关家装的统计数据，还是从正规家装公司了解的情况来看，业内人士的普遍共识是，2003年北京家装行业总量的多一半被实质上不具备合法资质的“同行”以非正规“野装”的形式掠走。

　　上游和下游

　　个别建材送检样品与批材环保指标的不一致，合格检测报告与售品环保指标不一致的情况，让装修公司很被动。有关部门在对建材流通领域加强监管的同时，要进一步加大对上游生产企业的监管力度，保持出厂产品与检测报告的一致性，上游治理好了，下游的水质就容易保证。

　　黄盖现象

　　人们可能产生因建材用量过大或贪便宜选次材而引发的环保超标问题。

　　家装公司面对有些过于追求“家装效果”，置家装公司“预评估”后可能超标的提示于不顾的“黄盖”，以及他们提出的通风、推迟入住等自我“疗伤”的方案，确实处于两难的境地。

　　专家建议

　　施工环节要严控

　　王本明（中国建筑装饰协会行业发展部主任）

　　为什么马路游击队能够生存？为什么正规企业在整个市场运作过程中会有这么多投诉？问题就出在装饰公司的施工环节失控上。

　　家装企业率先在国内把施工作业层的培训作为重点，而且下大力气组织培训，这样做对于我们树立起新的科学行业发展是很有必要的，对于促进这个行业生产力的发展也是很有必要的。

　　一定要加强培训

　　张仁（中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长）

　　家装这个行业想持续、健康、高质量发展，首先就要提高从业人员的素质，那么，员工的素质从哪里来？一是他自己要学习，第二整个行业要强迫他学习，第三就是通过大量的培训，建设真正的家装产业工人队伍。

　　建设产业工人队伍要搞三个结合：一是要地方与政府相结合；二是要与劳动人事部门结合；三是通过行业协会与家装公司相结合。施工工人培训好了，两三年不工作也不行，产业工人建设从一开始就要走市场。

　　本版采写/本报记者高琦[ 责任编辑：罗远行 ]