本报讯从去年8月1日至今，《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》(以下简称《规范》)实施已有一年。笔者昨从广州市人事局获悉，这一年内共有60个单位实施了该《规范》，接到各类投诉7110宗，属公共服务行为的投诉为736宗，其中29宗被确定为“有效投诉”，仅占3.94％。

　　据了解，涉及的29名公务员均受到了批评警告等处理，其中大部分投诉是源自于公务员的不作为行为，或不按本单位公布的规范办事。数据还显示，60个单位中，受理宗数最多的是白云区和广州市公安局，分别是5821宗和844宗。

　　广州市人事局表示，目前《规范》的实行仍存在三方面的问题，包括有效投诉的认定标准不明确，服务态度和服务用语方面的投诉取证难度大，以及公务员职能多而导致办公的准确时限难以确定等。市人事局局长江云表示，《规范》只是起步，以后还要塑造一种“公务员文化”，希望能使群众到政府办事也是一种“享受”。

　　毕式明　李小天　周惟菁