街谈

　　小费是国际惯例，接轨却比较困难。在中国老百姓心目中“给小费”始终是一件尴尬的事，在国内遇到那种有人递毛巾的洗手间，一进去就是一头的汗，偶尔踏出国门，知道是惯例，不敢稍有闪失，怕丢了中国人的脸，给得相当拘谨，一句“KEEP　THE　CHANGE”(请收下小费)总是说得结结巴巴。

　　作为消费者，先是计划经济时期低声下气，市场经济以后又被“上帝说”耽误了太久了，所以，给小费的时候脸红心跳，总怕摆不正自己的位置。

　　至于数额上，给多了不舍得，给少了怕“不成敬意”，日本人是拿着计算器给小费，中国人做不来，就连拿着计算器AA制，这样的文化折腾了几年才被普通人接受，在钱的问题上，中国人总是拉不下脸。

　　所以，最好的办法是明人不做暗事。昨天媒体报道，广东中旅推出的“VIP系列团”，在其出游行程表中附有一句提示：“如服务满意，请支付导游小费(20元／天)。”据悉，这是国内旅行社首次在国内游建议游客支付导游小费，也是接轨的表现，但不敢推而广之，先在VIP团“试行”，算是差异化服务的一部分。

　　接轨是系统工程，旅行社“建议接轨”也需要勇气，而且要大动作整改：以前有些导游收入不高，但可以拿购物回扣，这是业内的潜规则。现在广东中旅提出全程行程透明，导游没有额外收入，把效益奖金这一块交给游客来发，变原来行业的潜规则为明规则，旅行社是摆明了和你说，您别不好意思给小费，您不给，那些服务优异的导游就吃亏了，您以前不给，其实钱也花出去了，而且没按照自己的意愿花在服务好的导游身上，您愿意怎么给呢？

　　先是提出了该不该给的问题，然后也给了一个建议数额，至于20元，是个市场指导价，多少还是自己定。其实在国外很多地方，潜规则都已经变成了明规则，小费也已经被“量化”了，有时候小费的建议数额还会直接写在账单上，中国人最喜欢这种，否则给小费的过程类似博弈，太伤脑筋。

　　当然问题接踵而来，小费给多少有标准了，给不给的权力放到自己手里，但普通的老百姓又感到情感的挟持，也许不想给，但又不好意思不给，工资条终于成为我们的隐私，账单还没有，所以类似这样的“小费困境”总是要持续一段时间。

　　无论如何，“约定俗成”表现出对市场的尊重，旅行社先抛出一个“要约”，你的意见也是约定的一个“回合”，大家先“约”后“定”，不急着去接轨，而是让时间和市场解决一切。

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