本报讯（记者文远竹、林洪浩）《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》至今已实施一年。记者近日从广州市人事局获悉，实施该《规范》的60个单位一年内共接到各类投诉7110宗，属公共服务行为的投诉为736宗，其中29宗被确定为“有效投诉”，仅占3.94％，29名公务员已接受了相应处理。

　　据分析，“有效投诉”比例低的一个重要原因是许多市民到政府部门办事不顺利或者受到行政执法部门的处罚后，为了发泄一时之气便向有关部门投诉。

　　该《规范》规定有效投诉的认定机构便是被投诉单位，当时有不少市民担心被投诉单位会护短，但广州市人事局公务员管理处副处长罗刚表示，这种担心没必要，因为一则依照规定管好人是单位领导的责任，管得好坏直接与该单位领导的考核挂钩；二则被投诉单位虽然可认定投诉是否有效，但并不是“终审”单位，投诉人如不满意还可向市人事局、信访局等部门投诉。（来源：广州日报）