据新华社电　为了让市民在电话办事时能“一步到位”，上海市正酝酿对现有19条行业便民热线进行整合，计划年内开通“12319”城建热线。

　　据了解，目前上海的市政、交通、水务、绿化、市容环卫、房地资源等六个部门，开设的热线多达19条，仅水务方面就有8条。这些热线号码不容易记住，其中一些还长达8位数，不少市民在致电热线之前，不得不先拨打“114”以查询所需的热线号码。

　　一些上海市民感到，多条热线共存，容易造成他们多处投诉无门的现象。来自上海市建委的统计数据显示，今年7月1日至31日，上海19条行业热线共接到市民投诉、建议、咨询电话11.47万个，平均每天达3700个。（来源：广州日报）