本报讯 为妥善处理医患纠纷，江苏省人民医院近日成立医患沟通中心，此举在该省大医院中尚属首次。

　　据介绍，江苏省人民医院作为该省最大的综合性医院，年门急诊量已突破150万人次，医患纠纷也随之增多，医患双方迫切需要增加沟通与理解。成立医患沟通中心后，可以更专业、高效地处理医患纠纷。据了解，该中心实行“首接负责制”，即医患纠纷的“第一接触人”全程负责，以免管理上、程序上的繁琐激化矛盾。中心受理纠纷投诉后，48小时内与当事科室沟通，初步了解纠纷原因、性质、责任；一般性纠纷，经调查、分析、评估，一周内双方交换意见；复杂、疑难纠纷，立即进行调查分析，协调双方沟通，组织专家评估，7至10天内给予第一次回复。经协调，双方意见难以达成一致时，按程序进入医疗事故技术鉴定程序或司法程序。

　　（辛华）

　　《华东新闻》 (2004年08月18日 第二版)