酷暑之夜，江苏南通市中医院里却是一片清凉世界，一派忙碌场景。考虑到有些病人白天就诊不便，该院从7月5日起在南通市领先开设夜间正常门诊，为病人提供与白天同样质量的医疗服务。夜门诊开设一个月以来，接待了就诊者4000多人次。

　　光热情周到还很不够

　　夏季开设夜门诊，只是南通市中医院树立和落实“以人为本”理念的一个小小缩影。

　　有人说，“以人为本”只是一句口号，能做到对病人热情一点、服务周到一点，就算不错了。但是，在南通市中医院领导看来，对病人热情、周到的服务，只是最低层次的要求。院长曹金海说，现在提出“以人为本”，与过去提的“全心全意为病人服务”、“弘扬白求恩精神”等是一脉相承的，但内涵又有新发展，体现了与时俱进。只有全院上下牢固树立“以人为本”的理念，贯穿到各项工作中去，才能取得两个效益的双丰收。

　　3年来，该院不断优化病人就诊条件，绿化美化环境。今年6月，市行风、政风热线转来一市民的建议，希望进一步改进输液室条件。他们闻风而动，立即组织对输液室的改建，扩大面积，调整功能。现在，一个200多平方米、符合技术规范要求的输液大厅已经改造完毕并投入使用，设有150张输液椅位、4台循环空气消毒机，还免费向就诊病人提供饮用水等便民服务。

　　关键是留住患者的“心”

　　如果说通过加大投入、改造就医环境留住了患者的“人”，那么，“以人为本”的服务模式则从深层次上密切了医患关系，留住了患者的“心”。去年，南通市中医院推出“六个一”工程，即一张住院须知、一本医院简介、一封公开信、一份医患合约、一张一日费用清单和一次亲情回访，推出了“一站式”服务以及双休日正常门诊制度。今年，该院在强化医患之间心与心的交流上再做文章，围绕一个“情”字，开展“六个有”活动，做到病人“入院有迎候、住院有鲜花、检查有陪同、在院有报看、出院有欢送、回家有回访”。他们还彰显中医特色，为病人煎制汤药并免费送药上门，开展了“冬病夏治”、“内病外治”、“冬令滋补”等中医保健特色门诊。

　　这些服务说起来容易，可要落到实处，需要每个医护人员都具有高度的责任心和踏实的工作作风，来不得半点虚头和浮夸。就拿开设夜门诊来说，医护人员的工作时间延长了好几个小时，但他们却毫无怨言。为满足病人的需要，医护人员不看好最后一个病人不下班，不配好最后一剂药不下班，不收好最后一例费用不下班。

　　有特色有质量才有效益

　　“以人为本”，要求医院对病人高度负责，尽可能满足病人就诊需求，不断提高医疗服务质量。南通市中医院认准了一条：随着时代发展，自己的竞争优势在于中医特色和中西结合的品牌。该院为4名国家级名中医和3名省级名中医配备了助手和学术继承人，采用带徒的方式，培育年轻一代名中医。为提高中医整体医疗水平，医院积极承办高层次的学术活动，邀请外地知名专家来院指导，每年还将40名左右的青年骨干送出去进修。

　　现在，该院一些中医专科已经凸显优势。如中医消化内科是南通市首个省级重点中医临床专科，中医妇科、风湿病专科、中医儿科等5个科室成为市级重点专科。医院还于两年前开通网站，其中的“寻医问药”栏目点击数达2万多次。日籍华人、日本鹿儿岛大学工学部教授余永先生的夫人患有类风湿关节炎，长期服用激素治疗，关节僵硬，四处求医无门。他上网查询后得知南通市中医院治疗风湿病有独特疗效，便通过网络求援。该院名中医朱良春及时给予中药方剂治疗并寄去药品，余夫人的病情很快得到缓解。前不久，余永专程从日本赶来致谢。

　　根据病人需求，这家医院在保持中医特色的同时，也积极引进胸外、脑外、泌尿科、骨伤等西医学科带头人，开展高层次西医项目。为此，医院3年来投资3000多万元，购置了一批大型医疗设备，仅今年上半年就斥资1000余万元，新添了核磁共振、数字胃肠机、DSA等。医生不断钻研医疗技术，小切口、微创、无痛等技术应运而生，既提高了医疗质量，也为医院发展带来新的生机。

　　有没有树立“以人为本”理念，结果大不一样。今年上半年，该院没有发生一起医疗事故，也没有重大医疗纠纷。医院与各临床科室签订医疗安全责任状，由各科主任负责，加大对科室医疗、护理质量的考核。为督促临床医师因病施治、合理用药，减少病人经济负担，医院制订了规范使用高档、贵重药品的规定，凡门诊病人每张处方药费在200元以上的，要征求病人或家属同意，严禁临床医师越级使用高档抗感染药。

　　据了解，南通市中医院营业收入连续3年增长率达到50％，三年跨了三大步。今年上半年营业收入达到4500多万元，年底可望突破亿元。

　　《华东新闻》 (2004年08月18日 第四版)