两顾客与天河城某销售商交涉多时得不到满意解决

　　昨天，读者江先生向本报投诉称，在天河城某商柜新买的手表不到一天就出了问题,他与手表销售商交涉两次要求退货竟得不到满意的答复，销售商的服务态度之差令人难以接受。记者在采访中发现，该销售店还有其他顾客与江先生有相同的遭遇。

　　新快报记者　周继坚

　　销售商让顾客苦等6小时

　　江先生是顺德一家企业的经理，8月7日下午，江先生的妻子花1280元从广州天河城某销售点买了一只瑞士制SWACTH名表送给他作为礼物，谁知第二天一早，江先生发现手表显示时间整整慢了两个小时。当天江先生特意到广州要求退货，店员称不能退货，手表的电池有问题，更换电池后就可正常使用。江先生只得更换电池回到顺德，谁知当天下午手表竟比准确时间快了整整两小时。

　　前天上午10时50分左右，江先生再次来到广州要求退货，店员依旧坚持不能退货，并以店员不能做主为由解释了近一个小时。中午12时30分，江先生找到该手表销售商华南总代理的负责人助理李小姐要求给个说法。李小姐表示，按公司规章制度不能退货，要求江先生将手表留下检测，在结果出来之前不能更换，检测时间是3天。对此，江先生表示不能接受。

　　前天下午3时，江先生与记者来到位于天河城的工商驻场办公室，经工商人员调解，该销售点店长答应更换手表。江先生表示为更换手表前后耽误了他两天的工作时间，虽然不要求经济赔偿，但要求李小姐代表销售商向他道歉，但是遭到拒绝。下午4时40分，急于赶回顺德的江先生只好换了手表匆匆离开。

　　同天售出两“问题”表

　　无独有偶，前天就在江先生与店员交涉时，另一名顾客蒋小姐也赶来要求换货。蒋小姐8月7日在该销售点购买了同一品牌不同款式的手表，可是第二天表链突然无故断裂。然而，蒋小姐的要求并没有得到积极回应。

　　蒋小姐告诉记者，销售商的态度始终很强硬，先表示维修需要14天，随后又改到一周，最后改到一天。蒋小姐表示，顾客在这家手表销售店里得不到良好的服务。

　　天河城工商驻场办公室工作人员表示，根据服务顾客的“三包”等条款，顾客在购买商品3天内有不满意应可凭发票退货，7天内可以换货。江先生和蒋小姐从购买手表到发现问题要求退货，前后不超过两天，该销售商拒绝退货的做法显然不合理，该公司所谓的规章制度对顾客而言也是不公平的。（侯颖／编制）