本报讯（记者刘晶晶通讯员卞俊）保修单上明明写着两年内免费上门维修，商家却以“超出三包规定，是员工个人承诺”为由拒不认账。消协认为，员工为了推销产品所作的承诺就该由企业来埋单。

　　胡先生去年5月在一家电脑公司购买了一台组装电脑。胡先生觉得该公司“保修三年，一年内免费上门”的保修期太短，经过协商，销售员小张承诺将免费上门期延长至两年，并在保修单上注明并签名确认。

　　今年6月，电脑发生故障，胡先生联系该公司上门维修，却被告知需支付50元上门费。电脑公司的解释是，品牌机整机三包有效期也只有一年，胡先生购买的是组装机，本来不适用三包规定，公司承诺“保修三年，一年内免费上门”已经算不错了，统一格式的保修单上也都印明。销售员小张在保修单上所做的标注，是他为了促成业务的个人行为，所写的内容明显违反了公司规定，公司没有义务为其个人行为承担责任。

　　在徐汇区消协的调解下，最后这起投诉以消费者胜出告终。消协指出，小张的承诺是出于业务需要、在工作时间作出的，完全可以代表企业。该公司统一印制的保修单上的条款属于格式条款，而小张和胡先生协商后写在保修单上的内容是非格式条款，根据《合同法》规定，格式条款和非格式条款不一致，应当采用非格式条款，所以，对胡先生电脑的保修期限，应以小张手写内容为准。

　　此外，对于电脑公司“组装机不适用三包规定”的辩解，消协认为，这更是一个认识上的误区。“三包”规定只是对商品服务的最基本要求。不管小张所作的承诺是否经过公司许可，员工作出了更有利于消费者的承诺，企业就应认真兑现。最后，胡先生的电脑得到了免费的上门维修。