被曝“低价不低”　屈臣氏作回应

　　称“绝对低价”非虚假承诺，与其他商家的价差可能是因一天内不同时段核价不同

　　本报讯(记者李秋水)近日，广东省消委会发布今年第3号消费警示，警示称，在对广州多家大型零售商店的抄价中，屈臣氏虽然打出“我敢发誓，绝对低价”的口号，但实际上存在着“低价不低”、“承诺难以兑现”等问题。此事经媒体报道后引起较大反响，屈臣氏董事会迅速作出回应，表示与其他商家的价差可能是因一天内不同时段核价不同。将将坚持低价策略。

　　【消委会发警示】

　　最低价名不副实

　　省消委会称，7月11日至15日连续5天，省消委会在屈臣氏抄取了56种降价商品价格，与万佳、吉之岛、好又多等超市的相同商品在同一天内进行价格比较，指出屈臣氏“低价不低”。

　　工作人员发现屈臣氏的一些“保证低价”商品并非最低，以7月11日在屈臣氏天河城分店抄取的56种常见商品包括护肤品、洗涤用品、卫生用品、保健品和食品与同在天河区的吉之岛、百佳、万佳3家超市的比较结果显示，屈臣氏“保证低价”低于其他3家超市的商品占60.7％，与其他3家超市价格相同的占8.9％，其他超市无同一货号商品无法比较的占3.5％，比其他3家超市价格高的占26.7％。

　　省消委会还指出，屈臣氏的“差额双倍奉还”制度规定得极为苛刻，对消费者来说基本上没有什么意义。如只适用于货架上有相应标贴的商品、退还差额只在购物后7天内有效、退还差额之手续须凭屈臣氏发出之收据及出示其他商店电脑小票、广告、宣传单张等作价格比较证明、每位顾客购买“买贵了差额双倍奉还”之商品最多只能退还6件等等。这些细节使许多消费者望而却步。

　　【屈臣氏回应】

　　坚持低价策略　简化索赔程序

　　8月13日，媒体曝光之后不到24个小时，屈臣氏高层召开媒体见面会，积极回应该事件。

　　针对媒体报道屈臣氏的产品并不比其他商家低，屈臣氏中国区总经理谭丽娴称，被报道的某一些商品并不在屈臣氏“保证低价”的促销商品之列。他们在核对了过往记录后确认，其商品的价格与其他商家的价格是持平的。谭丽娴称，调查中存在的部分价格差异，有可能是由于同一天内不同时间段核价不同的结果。

　　谭丽娴表示，针对“买贵了差额双倍奉还”这一条款，屈臣氏并非故意设置索赔障碍，只是原来的索赔程序比较繁复，并宣布即日起简化相关细则。一是取消时间限制，原来退还差额只在购物后7天内有效，现在则任何时间都有效；二是取消地域限制，如原来在海珠区屈臣氏购买了洗发水，只能和海珠区的其他超市的价格比较才有效，现在则可以和全市任意一间超市相比较；三是放宽了数量限制，原来每位顾客买贵了的商品，最多只能退回6件，现在则最多可退回20件，并将向顾客赠送小礼品以示谢意，并鼓励消费者进行监督。

　　屈臣氏中国区常务董事艾华顿表示，将调用80个专业价格检测员，加大核价的密度，及时调整商品价格，将低价策略继续下去。