本报讯中国消费者协会的专家昨天透露，近年来，由于商家不兑现促销内容，经常导致现场失控，甚至引发严重的冲突事件，有消费者因此受到人身损害。中消协特别提醒商家，“最终解释权”并不能免除相应责任。

　　中消协有关专家强调，为避免引发与消费者之间的矛盾，经营者应遵循“诚信”原则：一是促销等经营活动要符合法律规定，促销过程中要尊重消费者的知情权、选择权；二是促销公告、通知、声明、店堂告示内容要客观，不要故意隐瞒商品或服务的真实信息，更不要作引人误解的虚假宣传。专家还特别提醒商家，按照法律规定，经营者对消费者作出的不公平、不合理，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的规定无效；经营者有关“最终解释权”属于自己的规定，并不能免除其相应的责任，经营者切莫认为标注了“最终解释权”就可以高枕无忧。

　　事件链接

　　今年6月22日，北京华联贵阳宅吉超市（以下简称“华联超市”）在贵阳当地媒体发布了“从2004年6月23日至6月30日，买满50（元）送40（元）购物券”的促销优惠活动广告。6月23日，当消费者购买物品后，获得的购物券却是“满50元返5元”，而且不能一次消费，还必须在7月1日至7月16日之间消费完，否则作废。

　　华联超市的解释是：不是买满50元一次送40元，也不能一次性消费，而是要8次购物，每次购物须满50元，才能返还5元。也就是说，消费者须8次购物，每次购物须满50元，共须购物400元或400元以上，才能得到40元的购物券。400多名在场的消费者对此解释极为不满，于是引发了“围攻”事件。当地区委、区政府领导赶到现场，动用了工商、公安等部门才控制住了事态的发展。

　　作者：汪红