街谈

　　周幽王烽火戏诸侯，只为博美人一笑；唐伯虎拜倒石榴裙，全因秋香三笑倾国倾城。这都是美人笑颜的千古佳话。

　　《诗经》云，“巧笑倩兮，美目盼兮”；白居易道，“回眸一笑百媚生”，佳人之笑，都在文人骚客的笔下栩栩如生。可惜，若照我们今天娱记描写明星的笔法，大抵脱不了“招牌式”的笑容，着实乏味得很。当然，身为21世纪的现代人，如果没有掌握一个标准式的微笑，那也显得没有职业道德。尤其是，万一你不幸从事服务行业，可要当心了——或许在不久的将来，你的微笑就要接受国际认证，规定整齐划一的质量标准了。据《广州日报》昨日报道，瑞士通用公证行(SGS)近日拟在中国推行企业服务质量标准认证，据说，届时大到酒店运营，小到服务员的微笑和手势均有统一标准。

　　“微笑”也在“与时俱进”了。十多年前，在我生活的这个城市，“微笑在广州”的全民运动，一时间响彻大江南北，开启了冰冷的服务走向“微笑服务”的时代。“微笑服务”成了许多服务行业的金科玉律，但是对微笑的规定，似乎也是越来越复杂，两年前就有医院规定医务人员在接待患者时必须“笑露八颗牙”——真不知道那些天生樱桃小嘴的护士是不是因此失了业。

　　现在这微笑的国际标准，只怕是更狠的角色，单单能露八个牙，只怕都不行了，也许笑肌该打多开、眼睛该眯多少、口该咧多大，都是要认证的内容。只是如此整齐划一，如此千篇一律，会不会泛滥成灾，结果引发社会对于微笑的审美疲劳与心理恐惧。到那时候，谁敢说板着脸孔不会被评为最佳服务表情。

　　当然，我不是跟笑脸有血海深仇，而只是对形式主义的整齐感感到害怕。人有千差万别，笑脸难道就不可千娇百媚么？说实话，咧嘴到标准位置的微笑固然可能令人心情愉悦——牙不好者万莫模仿，而掩嘴嫣然的表情可能更令我神魂颠倒。

　　所以，当服务员的微笑也得统一，手势亦需认证，我们不得不遗憾地说，某些人实在是有国际接轨上瘾症——于是头发要染成黄的，皮肤要漂成白的，忧郁要模仿成布拉德·皮特的，笑嘴要苦练成茱莉亚·罗伯茨的。得，人各有志，饿死事大，只是记住别咧到嘴角开裂，笑到肌肉僵硬。

　　金志文