四川新闻网-成都日报讯

　　——武侯区规范化服务型政府创建录（下）

　　在武侯区，从开门评议机关，到建企业投诉中心；从实施顾客导向型服务，到设企业联络员……一系列制度的实施，让群众真切感受到了建设规范化服务型政府带来的变化。武侯区委书记敖锡贵、区长刘守成说：“我们就是要通过规范化服务型政府建设工作，积极营造‘四个一流’，即一流的投资环境、一流的政策环境、一流的法制环境、一流的服务环境，建设高效优质的服务政府。”

　　一个投诉　接了就帮你办好

　　2004年春，武侯区执法局接到一个投诉。住在小天东街88号2楼的一住户将楼下一个临街麻将铺告到了该局。因为这个铺子产生的油烟经常直接灌进2楼住户的家中，引起2楼住户强烈不满。

　　接到举报，局领导亲自带队赶赴现场，经过仔细调查发现，不仅油烟扰民问题存在，而且麻将引起的噪音也严重超标。依据职责，对噪音的超标鉴定属于区环保局的职责；而对排烟管道改道，需要由区房管局鉴定该房屋结构是否符合标准。

　　尽管住户投诉“错”了部门，但武侯区执法局没有将问题置之不理。熊述明局长说，按照《武侯区执法局的首问责任制》的要求，“凡是群众要求办理或求助的事项，属于本职工作范围内的，应本着大事小事都认真办，能办的事情马上办，一切事情依法办的原则；若需要办理或求助的事项不属于本职工作范围的，除了必须耐心向群众解释外，还要联系或指导群众找相关的办事部门办理。”

　　经过执法局的积极联系，第二次到小天东街的，除了区执法局外，还增加了区环保局和区房管局。他们一起对这起投诉进行了处理。不到半个月的时间，一楼麻将铺改动了排烟管道，安装了排气扇、纱窗，将营业时间作了新的调整。一个月后，当执法局人员进行回访时，一位叫陈重乔的住户说，“问题解决了，我们不仅满意，还有更多的感谢！”

　　一次信访　得到满意拆迁房

　　2004年7月，因为南部新区工程项目三瓦窑拆迁正式启动。79岁的李光斗老人住了大半辈子的老屋也将拆迁。根据规定，李老将被安置到武侯大道附近的拆迁安置小区中。但这一安置条件并没有达到李老预期的要求。李老来到了武侯区房管局信访接待室，把自己的实际困难一一道来。经过调查，武侯区房管局认为情况属实，立即与区拆迁办联系，通过多方努力，终于为李老提供了一套他满意的拆迁房。

　　签订拆迁安置协议的那天，李老激动地告诉记者，他没想到自己的一个信访能得到政府如此高度的重视。政府真是心系群众，为民办实事啊！

　　从去年底，武侯区房管局开始实行信访责任制。除了设立局长接待日，亲自接待信访人员外，还设立专人负责接待群众的投诉。并规定，能办理的必须办理，不能办理的也要在调查后及时回复告诉群众不能办理的原因。

　　今年以来，武侯区房管局已经处理这样的信访130余件。武侯区房管局局长陈增林感慨地告诉记者，“心系群众、服务群众，是每一个公务人员应尽的职责；也是建设规范化服务型政府的基础。”

　　张瑞琴　本报记者　康庆　张鸣