出游先交小费不满意可退

　　南湖国旅推出高级VIP团尝试导游小费收取新办法，市民对此反应不一

　　本报讯(记者商琦　通讯员黄少玲)广东南湖国旅再挑小费风波，该社于昨日宣布，即日起将在其推出的高级VIP团尝试新的导游小费的收取办法。小费在报名时包含在团费中收取，如果游客对导游服务不满意，可到旅行社退回小费。游客支付的导游小费共20元／天，一个团队下来，导游可收入1000元以上。

　　小费团比普通团贵三五百

　　与广东中旅不同的是，南湖国旅的小费团可谓大面积推行，包括了华东、北京、新疆、广西、海南、山东、四川、云南等八大地区，几乎囊括了大半的热门旅游线路。

　　据悉，南湖国旅曾经在去年试行过国内游小费团，给多给少或者不给全凭客人自愿。然而，试行了十多个团之后却没有一个客人给导游小费，反而引来“服务不敬业”的投诉，最后不得不叫停。

　　此次，南湖国旅第二次在国内团中推行小费制，其所推行的团队比普通团贵300—500元不等，属于不购物的“纯玩团”。与该社之前以及广东中旅小费团最大的区别就在于，将自愿给予小费变成非自愿收取小费，以保证导游质量，使得导游从游客身上获得的小费，比从回扣中取到的平均值要高。据了解，南湖国旅小费团每个导游都有补贴费用，约40－60元／天。该社负责人给记者算了一笔账，以一个25人的团队为例，每人每天20元，一个六天团的小费共3000元，分到全陪、地陪及司机，平均每人的小费就高达1000元，而以往普通团导游的平均收入在500－600元左右。

　　游客有意见　小费可追回

　　对于导游小费在报名前就收取，是否会有“不自愿”的疑问，南湖国旅相关负责人表示，中国人对于给小费始终不习惯，就算是国际游的小费制，也不能算是完全的自愿，重要的是能否收到成效。

　　据悉，在每个团队结束行程之前，每个游客会填写一份“意见表”，其中有一项就是“是否需要追回所支付小费”，旅行社将根据该“意见表”决定是否退回客人小费。

　　对于该做法，市民反应不一。市民王小姐认为，以往导游总会想方设法将客人带到购物点，使得行程很不愉快，南湖国旅的这种操作可以用利益为筹码来监控导游的服务质量，使得游客有了主动权。从事酒店行业的许小姐则表示，如果导游小费能使旅游团的质量有个新的飞跃，那多交100元的小费也值得。但同时也有市民认为，如果万一对团队不满意的话，为了追回百余元小费耗时耗力并不划算。

　　对于近段时间热炒的国内游小费制，有关业内人士认为不宜一哄而上，应该在市场对其有一定程度的认可、旅行社有较成熟的运作模式之后再全面推广，一味地单方面推行则可能引起客人反感。