服务在细微处闪光

服务在细微处闪光

http://www.sina.com.cn 2004年08月25日09:39 贵州日报

“病人多大年纪?昏迷多久了?……”8月17日,省紧急救援中心调度室,接线员正在与求救病人家属通话,此刻,救护车就要出发…… 　　这是96999的习惯:接线员在迅速传达信息后,不会马上断线,而是仔细询问病情,并及时转告急救医生。　　“这些情况看起来微不足道,有时却对我们帮助很大。”医生们说。有了接线员提供的资料,在见到病人前,已经有了初步的印象,到达现场后,便能迅速地作出反应和判断。　　接线员一时的“嗦”,换来的,却是宝贵的诊前信息。急救车上的医生也不会闲着,一上车就和家属联络,话不多,也就是“已在路上,不必着急……”诸如此类。　　就是这些平常话,电话那一端的家属,心情顿时好了许多。　　逢上很紧急的情况,医生还会通过电话,指导家属作一些简单的急救处理…… 　　服务,就这样在细微处闪光。　　李新洲是急救中心一名普通司机,除了开车,他还会去做一些力所能及的事。　　一次出现场,是在晚上。借着昏暗的灯光,眼尖的李新洲发现病人家的楼道上有好些碎玻璃碴,趁着医生们做临时处理的那一小会儿,李新洲把楼道扫得干干净净。面对旁人惊讶的眼光,李新洲的解释是:“病人经过楼道时,万一让玻璃渣弄伤,不就糟了吗?” 　　细节,也可以是一份乐于助人的爱心。　　贵阳市内一位90多岁的老太,感冒发烧好几天了,一直不肯上医院,儿女们急坏了,只好求助96999,随后赶到的刘建华医生发现,老人的感冒已转为肺炎,必须赶快治疗。为说服倔强的老人,刘建华坐下来,慢慢地和她聊天,讲道理……老太这才答应去医院。　　老太的家在8楼,楼道极其狭窄,担架上不去,老人家年龄又大了,怎么办?刘建华背着她一步步走了下来。　　细节,还可以是一些关心,一些耐心以及一些热心,最重要的是,应是一颗以人为本、为人着想的真心。　　省紧急救援中心的服务,本身就是这么句话:“真心为人”,为此,他们对中心的员工提出了很多要求,比如到病人家中,必须戴手套、穿鞋套;离开时必须保持现场的整洁等等,而这,仅仅是出于对生命的尊重,这样的尊重,成为该中心急救服务贯彻始终的理念,对员工产生了深刻影响。　　尊重在心,于是,那一个个感人的细节便无处不在,无时不有了:每一位接受过96999服务的病人,都会在不久后接到急救中心的电话,询问了目前身体状况,总有一句:“祝您健康!” 　　“很平常的一个电话,很简短的一句问候,但是让我高兴了好久。”一位病人说。　　最好的祝福,发自真心;最好的服务,也发自真心。真心将这些细节串成美丽的珍珠。　　作者：王琳　来源：贵州日报