改变宽松态度，新的境外商务笔记本电脑联保规定“三证”要全

　　日前业内传来消息，惠普公司在2004年8月15日后开始施行新的境外商务笔记本电脑联保规定。新规定要求需要在中国内地进行保修的惠普境外商务笔记本电脑，用户要提供三证。这三证分别为机身序列号、境外购机发票和与购机发票标注时间范围相吻合的入境证明（护照、通行证等），缺一不可。惠普一反此前对笔记本保修方面的宽松态度，表明惠普开始追随IBM步伐，力争将深受其害的水货横行现象彻底改变。

　　追随老大新规越发严格

　　记者从惠普公司证实了这一消息后，却未得到更多的解释。众所周知惠普原来对境外机型仅凭序列号或境外发票即可进行保修，这让惠普商务笔记本电脑一时成为了水货市场热销的主力机型。

　　而在惠普之前，IBM水货笔记本可谓是中国市场最受欢迎的水货笔记本。很多中关村的商家公开叫卖水货，并且可以通过各自渠道使用户获得保修。多年来IBM方面也一直采取睁一只眼闭一只眼的态度对市场上的水货笔记本爱管不管，一直没有行之有效的措施出台。

　　业内人士分析，IBM方面对水货笔记本态度暧昧其实也有着很多原因，比如希望利用水货笔记本为其提高市场普及率和品牌知名度。

　　IBM深知其笔记本产品在中国市场的价位相对其他国家高出许多，众多渴望拥有IBM笔记本的用户往往对其行货居高不下的价位望而却步，因此水货不失为一种折衷的解决方案。水货可以说是环境的产物。由于国内外较大的差价使水货笔记本在国内迅速成长并且占据了不小的市场。针对水货的各种观点和政策也一直是个热点。

　　然而即使是态度暧昧的IBM，其保修政策也是几番更改。2003年10月，IBM新公布的全球联保政策（IWS）中说明，IBMThinkPad笔记本用户在享受国际联保的同时，必须出具如下几项资料：目标销售地有效购机发票，出入境证明文件（护照或签证），报关单（完税凭证）。

　　“蓝色快车”在提供维修的时候，每次需要收取100美元的服务费，如果不能提供以上证明资料，IBM有权利拒绝为其提供任何形式的服务或者消费者全额付费维修。

　　抵制水货IBM三易策略

　　但IBM2003版IWS引起一片质疑之声，这集中体现在IBM“重新安置产品”方面，也就是说消费者从国外正当渠道购买的IBM行货，并且在通过中国海关的时候已经合法地纳税，在国内维修时每次仍需要缴纳800元的服务费。收费之前，IBM的全球联保服务的确客观上让水货钻了空子，因为以极便宜的价格买到的水货，一样能享受到IBM正规的保修。

　　于是，IBM在今年再次更改了全球联保政策，对于引起广泛争议的境外购买产品境内“重新安置”的维修问题，IBM有了较为妥善的规定，“每次需收取100美元”

　　的条款已经取消，IBM“蓝色快车”客户服务热线工作人员证实，如果消费者在境外购买的产品能够出具目标销售地有效购机发票，出入境证明文件（护照或签证），报关单（完税凭证）则可以作为“重新安置”产品，在国内享受国际联保服务，IBM将为其提供常规保修级别的服务，并且不需要消费者缴纳额外用于支付I鄄WS服务管理和维修备件的进口税/VAT.从IBM对保修政策反复无常的态度可以看出来水货市场其实对品牌厂商来说是不能忽视的地盘，品牌厂商也只剩下保修这一“撒手锏”了。因此有业内人士分析，惠普此次政策的出台从表面上看，最大的受益者无疑是早就推出相似政策的惠普的最大竞争者IBM和惠普行货商家。而最大的受害者是惠普自己。

　　但仔细分析可知，惠普自然不会对自己市场占有率的丧失坐视不管，肯定会推出相关的优惠政策来重新抢占市场。而惠普笔记本的全线降价也将成为一个趋势。没有了水货的竞争，惠普行货商家之间的竞争照样十分激烈，同时在价格战横行的中国市场上，惠普的高品质优势也很难体现得明显，在这一点上，高处不胜寒的IBM笔记本已经有过吃亏的先例，因此惠普更改保修条款显然是无可奈何的一步棋。

　　本报记者焦集瑩[ 责任编辑：王亚丽 ]