装修监理的五项工作

　　杨婷把自己现在的工作细划成五个部分。一是市场宣传，在网上回答网友问题、上杂志、出书、接受访问，赢得更多客户的信任。

　　二是客户关系管理。从客户找到杨婷和杨婷说第一句话开始一直到最后和她确定工程，都属于客户关系管理。很多人问杨婷，他的家应该装成什么样，杨婷说，“家是你的，你应该告诉我你想要什么样的家，我帮你实现。我做的最大工作是激发客户说出心里最喜欢的东西。这一部分要做很多的沟通，我发现，前面沟通越充分后面合作越顺利，如果前面沟通不充分很容易出问题”。

　　三是施工现场的施工监理。杨婷也在边学习边做，“现在也不能说我都知道了，因为还有无数的新东西、新工艺、新材料出现。除了这些还要有沟通的艺术，和施工队伍打交道不要吵架，不要和他发生正面冲突。我开始处理的不好，也需要慢慢学习，面对不同工人有不同方法。”

　　四就是材料，里面兼有设计师的部分，相当于装修公司的设计师。但是很多业主对设计师有意见，因为他们大部分不从业主角度出发，而想着多设计就多提成，没有时间去工地了解材料，不到现场去就不知道具体情况，比如推拉门应该留多大空隙。还有设计师大部分都年轻，有的自己还在租房子，没有买房装修的经历，或者自己不下厨房，从美观角度考虑而不实用。家不是为了摆着看，不是度假屋每年去两次。

　　五是所谓的内部工作，包括预算、财务报表、给业主的明细账、给业主每周定期的进度报告、图片解释说明，这个细分程度颇高的流程化项目系统，是杨婷逐步完善起来的，她在想办法往前走，想做得更完美。她自信地说：“业主除非有大的项目变化，否则最后金额正负不超过5%%”。

　　只做适合自己的1/5杨婷最感兴趣的是客户关系管理这部分。“工程监理其实不是我的强项。我主要是简单的目测，或者用其他简单的方法去检验。现在北京有4家被认可的监理机构，如果你找专业的监理公司，他们可能会带仪器检验得更加精确。我放在这部分的精力是30%%。我更多的精力是在材料上。客户的信任，我觉得是因为我的客户关系做得好。即使你不是我的客户，你问我的问题我也很喜欢解答。你不找我装修，但通过你向我了解问题，可能你的朋友要装修你就会推荐我。我的20多个工程从网上直接找来的大概有一半，其他都是老顾客的朋友去他们家里看，很喜欢，于是又来找我。”

　　私人监理理直气壮的第三方

　　当初第一个业主找到杨婷，是因为当时还没有监理公司，专业的监理公司是近两年兴起的，而现在的监理都是工程施工监理，没有代理的形式，做全包的代理只有装修公司才作。

　　“但业主对这种监理不放心，而因为我的立场是第三方，我不属于任何装修公司。我就可以在出什么问题时，和业主站在一起，有问题的时候我和装修公司立场不同。很多人问我为什么不养工人，我觉得如果养工人，我的立场就变了。业主用了我的工人，我就是跟工人一伙，出现问题的时候，我就不能像现在一样理直气壮地让他们改。”

　　但如果单纯做监理，只有一个工程基本不赚钱，一个工程一万元，可是三个月平均下来每个月3000块钱，只够杨婷自己生活开支。如果接两个单子其实和她上班的时候薪水差不多，区别只是她在做自己喜欢的东西。

　　另外，监理市场是有的，但操作的模式很复杂。如果在监理公司工作，杨婷就是一个项目经理，会有手下协助工作。但目前她完全是靠自己，而且利润不是很高。“如果我再提高收费，到15%%就不太可能。很多人在给自己的房子装修以后都想做这一行，也很有激情，但实际上最后只有我和另外一个人做成了。有的人坚持不下来，因为在初期，看不到什么美好前景”。