近些年来，不少地方都开设了领导“热线电话”，为密切联系群众增添了一条畅通的渠道。当地群众反映的大量实际问题，常常使“热线电话”处于火爆状态。

　　检视一些热线内容，诸如某地垃圾成堆无人处理，某处污水横流长期无人疏通，某校乱收赞助费无人过问等等具体问题，实在是说大不大，说小不小。当地群众也是多次反映呼吁无人受理解决，最终才求助于领导热线的。当然，经由领导出面干预，职能部门立马行动，那些困扰百姓的问题便也迎刃而解。

　　使人困惑的是，有关职能部门为何不在领导批示督促之前，使这些关系到百姓切身利益的“小事”得到妥善处理呢？是编制不全人手不足？抑或情况不明信息不灵？其实不然。现如今，哪个职能部门不是机构健全分工精细？经由领导干预问题顺利解决，便足以证明并非人手短缺日理万机无暇顾及；再说，问题出在自己职权掌控的范围之内，群众已是一而再再而三地反映，倘不是一叶障目两耳塞听官僚作祟，岂会导致问题成堆矛盾上交？说严重些，有关职能部门还是缺失了注重维护群众利益的责任之心、忠于职守守土有责各司其职的事业之心，当了甩手掌柜“足球员”“排球手”，哪怕是分内的区区小事，自然也就久拖不决，最后只能由领导分心劳神出面处理了。

　　然而，作为一方领导，辖区之内大都有几十万乃至几百万人口，首要操心的是诸如宏观方略发展大计之类的重要问题，倘若事无巨细事必躬亲，那么纵然他有三头六臂，长年累月不吃不睡怕也过问不了处理不完。从这个角度考虑，笔者倒想通过“热线”提条建议：现在不是时兴“问责”制吗？还是请领导同志多多督促职能部门尽心尽力尽职尽责发挥作用吧！对于那些长久不管事不干事不作为的部门领导，就应追究责任直至采取组织措施。只要各个职能部门真正做到执政为民以人为本，各自种好自己的责任田，干好自己的分内事，着力为群众排忧解难，保证整个社会这台大机器始终正常健康地运转，何愁不能加快发展造福一方？届时，“热线电话”也会慢慢降温，岂不是一举多得皆大欢喜的事情？！木草