本报8月26日讯（记者　刘洪智　实习生　林雪）井盖丢了一年多，小区居民无奈用水泥板遮盖起来。今天，在12319公共服务热线协调下，历下市政排水科义务更换了井盖。他们提醒，市政部门为市政井盖、井箅上了保险，发生井口伤人事件，也可以通过12319协调解决。

　　上午，济南市“12319”督察员黄震及历下市政工程管理局排水科科长李钢等人来到长盛小区南区一区。住户刘女士指着16号、17号楼前的两堆水泥板说，一年前，两个井盖丢失，住户无奈用水泥板遮盖起来。他们多次向有关部门反映，但散发着臭味的井口依然没被封住。昨天下午4时08分，她尝试着拨打了“12319”，没想到几分钟后得到了答复。李钢介绍，小区内的井盖不归市政管理。12319历下工作站接到电话后，他们决定先义务更换井盖，然后再找相关部门协商。约一个小时后，两套硅塑井盖安装完毕。李钢无奈地说，今年1月份到6月份，历下区丢了1000多个铸铁井盖、井箅子，其中有400多个是义务更换的。

　　督察员黄震提醒，发现井盖丢失要拨打“12319”，如果被井口“咬”伤了，也可通过“12319”协调解决。去年，段店一小学教师在二环西路上一个没有井盖的井口摔伤，接到电话后，“12319”工作人员迅速与路桥管理处联系，并积极帮助伤者搜集证据，目前伤者已将这些有利证据交给了保险公司。科长李钢介绍，历下区已为所管辖的井盖、井箅上了保险。如果是市政部门的井口惹了祸，受害人一定要保留事发现场的证据，可以拨打“12319”报案。

　　据了解，济南市共有9万多个各类井口，其中市政部门管辖的井口占了近一半。由于剩下的大部分井没有保险作后盾，所以发生伤人事件后，产权单位推诿扯皮的现象突出。解决井口伤人索赔难问题，已成了“12319”中心的重要工作。