全日对外办公　缺位遭投诉将同究其责通讯员　纪学红、宋志宏　记者　耿建扩

　　本报石家庄8月26日电　石家庄市人事局近日在全局直接办理人事业务的处室和单位正式实行AB角工作制,以进一步提高工作效率,优化服务质量。

　　该制度主要内容是指 人事局各工作岗位分别交叉设置主角 即A角 、辅角即B角,A角对某项工作负主要责任。B角要主动熟悉A角工作,A、B角不能同时缺位。当A角因故不在岗时,其所担负的工作由B角负责接待。B角负责接待时,能当场办理的事项要当场办理;不能当场办理的,要说明原因,做好记录,及时向A角沟通反映情况。

　　制度规定,要严格实行外出公告制度。实施AB角工作制的各处室、单位工作日必须全日对外办公,不得以任何理由、任何方式停止或拖延对外办公。因特殊情况1天不能实行工作日全日对外办公的,须报主管局长批准、监察室备案,并提前两天在局公开栏和局信息网予以公告;2天及以上的须报局长批准,并提前一周在局公开栏和局信息网公告。

　　该制度强调,凡是来该局办事人员,该局第一个接待的为第一责任人,必须礼貌接待,不属于自己处室事项的要引领到外来人员目的地;自己不清楚的,将外来人员引领到接待室,由接待室负责落实。对违反本制度规定,出现工作人员缺岗、缺位而导致投诉或不良影响的,一经查实,要严格追究A、B角两个责任人的同等责任,并视情节轻重予以处理。